地产物业房屋交付方案.docx

地产物业房屋交付方案.docx**•**公馆交房方案编制单位:****地产开发有限公司目录第一部分交房概况第二部分交房事宜具体安排第三部分交付人员安排方案第四部分前期准备工作第五部分工作人员培训计划及其他第六部分主要工作及其节点第七部分物品配置清单第八部分应急预案第一部分交房概况一、 集中交房安排集中交房时间:2016年1月200-22日交房通知书邮寄时间2016年1月3日-4日交房大使电话邀约业主时间:2012年1月14日-15日实际集中交房吋间:2016年1月20H-220(周六、周日、周一)1月200:高层A1、别墅1-16栋1月210:高层A2-A41月220:高层B1-B4交房地点:****营销中心一楼3•交付数量:1468户(别墅344户,高层1124户)二、 零星交房安排交房时间:2016年1月23日起交房地点:****物业管理中心物业部分流程办理点:****物业管理中心三、 交房现场布置与功能划分交付现场布置整体风格:符合****主题与风格责任人:1、入口处:****主入口是业主进入项目区域的第一道主要风景,五彩缤纷的鲜花来营造欢迎的气氛。(1) 主入口设置*********欢迎您回家”的欢迎牌,悬挂横幅“欢迎********业主回家”(2) 设置引导牌。2、交付点的功能划分:(1)业主休息区:安排在交付点供领房业主在排队等候时使用,摆放桌椅、茶几、报架、物业报刊、饮水机。桌上放置插花、烟灰缸、糖果等。报架上摆放若干时尚杂志、装修杂志等置业的各类刊物。(2)交付办理台摆放物吊:台签、烟灰缸、鲜花。3、布置:1) 、交付区域布置如下:•交付点门口立一块指示牌上写交房处,设交房流程图。•交付点安排两名秩序维护员。•现场摆放条形签约桌椅,配置红色台布。•适当布置绿色植物。2) 其他:•设置交付接待室,安排投诉协调总负责人,针对投诉做出应急处理。•在物业处设临时医疗点,配备医用急救箱。(备:人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、银子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。)交付现场标志设置、交通及停车说明:1) 在主入口处设立一块导向牌。2) 地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌,统一由秩序维护员指挥车辆进入车库;在特定车位停放。3)地库车辆管理员配置1人,其任务是确保停车库道路畅通,防止交通事故发生,指挥业主机动车辆停放到指定车位,并引导业主到达目的地。备注:材材交付交通路线图匸A离开路线CZZ1中央公馆交通路线第二部分交房事宜具体安排三、和*H交房流程、对应各岗位及各环节工作要点(1)交房流程车辆指挥迎宾签到合同财务办理产权办理序号流程岗位工作要点责任人1车场指挥秩序维护4*;*2人问候迎接,,进行客户身份确认(本人接房或委托他人接房)4咨询引导物业客服4*2人引导、接待有疑问的客户,并解决客户提出的相关问题5合同财务地产财务6*、面积及面积差;2?[奂票(房款或税费)缴纳公共维修金、契税等;确认车位位置及前期销售给与的物业费优惠6产权办理产权代办合作办理产权代办手续,收取相关办证资料;收取代办服务费、预收工本费7物业验证物业人员4*2人验证《入伙流程表》开发商处是否有盖章;业主购房合同、业主身份证原件(委托人的身份证原件、公证处公正过的委托书)回收《委托收房书》、身份证复印件、购房合同复印件8物业签约物业人员4*2人完成签约验证《业主交房流程表》《味时管理公约》《居家手册》《安全防火责任书》回收业主相关资料9物业收费物业人员6*2人登记业主房号、记录表格,开具物业管理费收费收据;验证《业主交房流程表》验房组是否有盖章;发放相关资料;回收业主相关资料10物业发放物业客服5*2人结合物品点交清单,逐一核对,签字确认,钥匙清点移交。水电气卡证类移交。入住表格类填写等;验证相关表格;回收相关表格11带客看房陪验小组25*2人沿途沟通;现场验房引导;表格填写与问题登记;业主确认12装修咨询地产人员5人接待业主就装修方面的咨询;记录需要装修的业主信息,登记相关表格13快速维修地产工程10*2人登记业主住宅工程类问题,并第一时间安排相关工作人员进行维修;回收相关表格,做好维修后的反馈、再次验收工作14送客离开陪验人员或其他送客二、各岗位须准备、发放、验收的资料组别准备的资料验证的资料发放的资料回收的资料引导组等候号码卡等候号码卡《入伙流程表》合同/财务组入伙流程表购房票据、按揭是否放款咨询组产权办理组遗漏办理产权的资料办理产权的资料物业验证组验证《入伙流程表》上开发商处是否有盖章业主购房合同、业主身份证原件、(委托《委托收房书》身份证复印件购房合同复印件人的身份证原件、公正处公正过的委托书