服务承诺与应急处置预案.doc

附件六、服务实施方案及承诺投标人应自行说明严格按照招标人要求进行相关供应服务承诺。我公司重承诺,如果我方中标,我方将按照我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质的服务,实现我们忠实的承诺。具体方案如下:一:我单位成立专门针对贵公司的服务小组,统一协调服务工作。组 长:副组长:成员:………二、服务工作目标及运作流程(一)统一实施安排。组长总负责,副组长负责具体事项和现场服务指挥!统一行动,确保具体服务事项安全、有序。(二)准备工作充足。中标后积极对接贵公司相关部门,了解详细流程,制定详细计划,确保工作顺利展开。(三)服从贵公司相关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。(四)安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责,做到全面、有序。保证安全到位。(五)定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访,小组由主管经理或主要负责人带队,对贵公司提出的问题和意见,均做回访记录,对存在的问题,我方将尽快提出处理和改进方案,并及时组织员工培训。(六)具体工作事项的承诺:小工搬运及保洁绿化处理家政等:做到随叫随到、实时响应!主城区及锦北郊区小货车一小时响应!周边镇街(於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务做到3小时响应!大货车服务做到四小时响应!驾驶员、搬运员及车辆安全方案:(1)搬运组人员由配送全体人员担任,由副组长负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有…….担任!保质保量按甲方要求送到指定地点!(2)保洁、家政等服务由副组长协调对接指挥,具体事宜由具体负责统一安排服务!(3)设立机动小组:配四名机动小组成员及机动服务车辆一辆。四、服务期限的保证措施为了保证按期按量准时交货,我公司特制定以下措施:1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。我公司成立以经理为首的进度控制组织系统,做好劳力、机械的协调准备工作;加强对各类管理人员的教育工作,使他们到岗尽职,以有利于各项工作的有效展开。强化服务过程中的指导机构,在运输、机械管理、后勤保障等方面一切服从工作需要。任何人必须服从分配听指挥,对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析,牢牢掌握工程主动权,对未按时完成计划的,及时查原因、订措施补救。加强计划管理,建立班组会、安全例会。落实总工期,不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况,及时调整,动态控制,确保计划总工期的实现。3、技术措施根据计划,结合实际情况在服务过程中加强人力、物力、供应,根据执行情况,及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行,调动本单位部的熟练技术工人参加,注重提高操作工的技术素质,加强岗前培训工作,确保基本功运硬,以提高工作功率。加强管理,避免由于管理不当及时耽误工期。对车辆进行检查维修,以保证车辆的完好性,从而保证和提高机具使用率,以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。加强质量管理,严格按质量保证措施进行质量控制,做到操作有法,跟班检查,确保各工序质量合格,杜绝因服务不当引起返工、停工而延误工期。4、合同措施在施工过程中全面推主体责任制,层层落实指标,设立“服务之星奖”,制定奖惩制度,做到奖罚分明,消灭大锅饭,奖励先进,充分调动积极性,对完不成计划而造成经济损失的,追究其责任。5、经济措施为保证按期完工,必须有资金保证,我公司为本项目准备了一定资金,并实行专款专用制,以确保我公司对业主单位资金垫付的承诺的实现,不影响工程进度,从而保证