服务承诺及应急预案.docx

附件六、服务实施方案及承诺
投标人应自行说明严格依据招标人要求进行相关供应服务承诺。
我公司严肃承诺，假如我方中标，我方将依据我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。
具体方案如下：
一：我单位成立特地针对贵公司的服务小组，统一协调服务工作。
组 长：
副组长： 成员：………
二、服务工作目标及运作流程
（一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具体服务事项安全、有序。
（二）预备工作充分。中标后积极对接贵公司相关部门，了解具体流程，制定具体计划，确保工作顺当展开。
（三）听从贵公司相关负责人领导和指挥。积极协作服务到位。
（四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全到位。
（五）定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访，小组由主管经理或主要负责人带队， 对贵公司提出的问题和意见，均做回访记录，对存在的问题，我方将尽快提出处理和改进方案，并 及时组织员工培训。
（六）具体工作事项的承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！ 主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务 做到 3 小时响应！大货车服务做到四小时响应！
驾驶员、搬运员及车辆安全方案：
搬运组人员由配送全体人员担当，由副组长 负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有 …….担当！保质保量按甲方要求送到指定地点！
保洁、家政等服务由副组长 协调对接指挥，具体事宜由 具体负责统一安排服务！
设立机动小组：配四名机动小组成员及机动服务车辆一辆。
四、服务期限内的保证措施
为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施： 1、组织措施
落实各层次的进度把握人员具体任务和工作责任。我公司成立以经理为首的进度把握组织系统，做好劳力、机械的协调预备工作；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。
强化服务过程中的指导机构，在运输、机械管理、后勤保障等方面一切听从工作需要。任何人务必听从安排听指挥，对作业计划完成状况。进行跟踪研究、分析，牢牢把握工程主动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救。
加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对比计划检查各节点工序工期的执行状况，及时调整，动态把握，确保计划总工期的实现。
3、技术措施
依据计划，结合实际状况在服务过程中加强人力、物力、供应，依据执行状况，及时调整。
劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的娴熟技术工人参与，留意 提高操作工的技术素养，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强管理， 避开由于管理不当及时耽搁工期。
对车辆进行检查修理，以保证车辆的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。
加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量把握，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因服务不当引起返工、停工而延误工期。
4、合同措施
在施工过程中全面推主体责任制，层层落实指标，设立“服务之星奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，毁灭大锅