服务承诺及应急预案.doc

附件六、服务实行方案及承诺
投标人应自行阐明严格按照招标人规定进行有关供应服务承诺。
我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照我方制定服务方案认真执行。我方愿以最优质服务，实现咱们忠实承诺。
详细方案如下：
一：我单位成立专门针对贵公司服务小组，统一协调服务工作。
组 长：
副组长：
成员：………
二、服务工作目的及运作流程
（一）统一实行安排。组长总负责，副组长负责详细事项和现场服务指挥！统一行动，保证详细服务事项安全、有序。
（二）准备工作充分。中标后积极对接贵公司有关部门，理解详细流程，制定详细筹划，保证工作顺利展开。
（三）服从贵公司有关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。
（四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全到位。
（五）定期组织回访小组对服务小组服务进行回访，小组由主管经理或重要负责人带队，对贵公司提出问题和意见，均做回访记录，对存在问题，我方将尽快提出解决和改进方案，并及时组织员工培训。
（六）详细工作事项承诺：小工搬运及保洁绿化解决家政等：做到随叫随到、实时响应！主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区小货车服务做到3小时响应！大货车服务做到四小时响应！
驾驶员、搬运员及车辆安全方案：
（1）搬运组人员由配送全体人员担任，由副组长 负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有 …….担任！保质保量按甲方规定送到指定地点！
（2）保洁、家政等服务由副组长 协调对接指挥，详细事宜由 详细负责统一安排服务！
（3）设立机动小组：配四名机动小构成员及机动服务车辆一辆。
四、服务期限内保证办法
为了保证按期按量准时交货，我公司特制定如下办法：
1、组织办法
贯彻各层次进度控制人员详细任务和工作责任。我公司成立以经理为首进度控制组织系统，做好劳力、机械协调准备工作；加强对各类管理人员教诲工作，使她们到岗尽职，以有助于各项工作有效展开。
强化服务过程中指引机构，在运送、机械管理、后勤保障等方面一切服从工作需要。任何人必要服从分派听指挥，对作业筹划完毕状况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程积极权，对未准时完毕筹划，及时查因素、订办法补救。
加强筹划管理，建立班组会、安全例会。贯彻总工期，不断对照筹划检查各节点工序工期执行状况，及时调节，动态控制，保证筹划总工期实现。
3、技术办法
依照筹划，结合实际状况在服务过程中加强人力、物力、供应，依照执行状况，及时调节。
劳力选用严格按单位关于规定执行，调动本单位内部纯熟技术工人参加，注重提高操作工技术素质，加强岗前培训工作，保证基本功运硬，以提高工作功率。加强管理，避免由于管理不当及时耽误工期。
对车辆进行检查维修，以保证车辆完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。
加强质量管理，严格按质量保证办法进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，保证各工序质量合格，杜绝因服务不当引起返工、停工而延误工期。
4、合同办法
在施工过程中全面推主体责任制，层层贯彻指标，设立“服务之星奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进