碧桂园物业服务满意度调查.doc

2008年度碧桂园物业服务满意度调查尊贵的业户:您好!非常荣幸您于百忙之中参加本次调查!感谢您一直以来对我们工作的理解和支持,为了能够给您提供更优质的服务。我们将定期开展对服务满意度调查的工作。希望通过调查,能够更好地检讨我们的服务现状,了解并满足业户不断变化的服务需求,征询进一步提高我们服务质量的宝贵意见与建议。谢谢!请您对以下每一项服务项目作出总体的评价,评价等级为“很满意、满意、基本满意、不满意”。一、物业服务中心的服务(1)客服助理的服务态度。()()()()(2)客服助理的工作质量。(包括业务操作、处理方法与技巧、跟踪回访等)()()()()(3)意见和建议:二、环境清洁服务(1)环境清洁状况。(如楼道、梯间、道路、绿化带、公共区域等)()()()()(2)区内垃圾清运情况。()()()()(3)意见和建议:三、小区绿化及园艺管理(1)小区绿化的养护情况。(如植物生长状况、植物种类、造型等)()()()()(2)园艺设施的维护情况。(如人工湖、喷水池等)()()()()(3)意见和建议:四、小区的交通管理(1)小区内车辆停放的管理。()()()()(2)道路、停车场、交通设计和交通标识。(包括交通指挥等)()()()()(3)小区的穿梭巴服务。(包括司机礼貌、发车时间、节假日车辆调度等)()()()()(4)意见和建议:五、小区的安全防范管理(1)来访登记处工作的管理。()()()()(2)小区内消防器材、设备设施的配置。()()()()(3)物管人员的服务形象和工作态度。()()()()(4)小区的安全状况。()()()()(5)意见和建议:六、小区公共设施设备及场地的维护管理(1)房屋公共设施设备(照明、电梯保养、楼道梯间、道路等)()()()()(2)意见和建议:七、小区的有偿服务(如家政、绿化、水电维修等)(1)有偿服务项目的收费标准。()()(