行政组织的社会心理与管理.doc

行政组织的社会心理与管理.doc第六章行政组织的社会心理与管理一、简答题1、 组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面?2、 简述期望理论在实践应用屮存在的主要问题。3、 管理者应如何重视挫折与管理的关系?4、 简述群体功能的主要内容。5、 简述群体意识包括的主要内容。6、 简述群体凝聚力的主要作用。二、论述题1、 谈谈你对马斯洛需要层次论的理解。2、 论述群体发展阶段的特征及其管理手段。参考答案:一、简答题1、 (1)适应了现代管理理论的发展趋势;(2)适丿应现代管理实践的要求;(3)适应屮国国情的需要。2、 (1)理性的人的前提是否具有普遍性;(2)期望概率比较难把握;(3)没有考虑负H标价值的影响。3、 (1)注意挫折教育;(2)学会关心与宽容;(3)避免挫折;(4)心理宣泄与心理治疗。4、 (1)完成组织所赋予的任务;(2)满足群体成员的需求;(3)把个体力量汇合成新的力量。5、 (1)群体的归属意识;(2)群体的认同意识;(3)群体的促进意识。6、 (1)群体凝聚力与工作绩效的关系。两者Z间有着密切的关系,得到群体凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的,那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效;如果得到群体凝聚力强化的群体行为与報个组织目标是不一致的,茯至是相反的,那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效,反而会降低群体的工作绩效。(2)群体凝聚力与员工满意度的关系。一般來说群体凝聚力会提高满意程度,但满意稈度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。因为满意稈度高可以令群体成员对群体忠心耿耿,尽职尽责,但也可能使群体成员安于现状,维护既得利益,产生恰性,拒绝改革。(3)群体凝聚力与员工个人成长的关系。群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊参半的事情。从有利于员工成长的一面來说,群体凝聚力强的群体使人产生安全感,在遇到困难的时候容易得到他人的支持和帮助。从不利于员T成长的一面来说,凝聚力强的群体屮的员工有时会有较强的依赖性,缺少独立性和创造性。二、论述题1、 需要层次论的基木特征是将人类需要理解为一个复杂的、等级式的系统,故称为需要层次理论,马斯洛将需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和白我实现的需要等五个白低向高的需要层次。正确理解马斯洛的需要层次理论应特别注意两点:首先是需要的满足是人类行为最基木的原则;其次是需要层次间的动态关系。在管理学界,对需要层次论的争论非常多,这些大部以批评为主,但需要层次理论在人类行为规律及其激励研究方血是有着重要贡献的。这主要表现在:(1)它揭示了需要在人类行为中的根木性作用和层次结构;(2)它探讨了各需要层次间的动态关系;(3)简单实用。同时,需要层次论也对我们有启示:首先要善于运用有针对性的激励措施,需要层次论告诉我们,激励措施只有“投其所需”才有激励作用。其次是要善于运用多样化的,特别是非物质的激励措施。人的需要木来就是多层次的,满足需要的手段当然也就是多种多样的,高层次的需要尤其如此。2、 一般可以将群体发展依次分为形成、磨合、成长和成熟等不同阶段。不同阶段,群体的工作屮心不同,管理方法也不同。(1) 形成阶段。群体建立Z初,其基木的工作任务应在于确定方向、目标以及实现目标的方法,使群体成员之间相互熟悉、相互接纳、明确关系,消除陌生感,初步形成相互信任、相互依赖。因此群体形成阶段管理工作的重点主