收费站稽查细则.doc

,防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量,维护正常的营运管理秩序,规范收费系列人员的工作行为,特制订本细则。,具体实施由营运管理部负责执行。,其人员组成如下:组长:营运管理部经理成员:收费站负责人、监控中心负责人、。、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。,主动调整稽查密度,稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合,以及投诉稽查等多种方式开展工作。,稽查员必须穿着制服,持证上岗,且每次有二名以上稽查员参加。、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则,不徇私情,秉公办事,实事求是地开展稽查工作。,必须深入调查和掌握确凿的证据,以事实为依据,以公司规定为准绳,发现问题必须及时跟进,并做好详细记录,及时写出稽查报告。,稽查人员可直接与当事人员进行询问,必要时可对当事者暂时调离岗位,并向有关人员调查取证。,当事人应主动配合稽查人员开展工作,不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相;不准转移或销毁赃物;不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。,稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证,对管理不力包庇串通的人员,应分清责任,并根据有关规定进行处理。,必须收集、保存稽查证明材料,包括:、表格、核查单和现金。、证言和其它旁证材料。。。(事件报告)。。、栽赃陷害、打击报复;不准弄虚作假、欺上瞒下;严禁超越职权处理问题。、互相串通、包庇隐瞒。。,稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时,应主动回避。,更不得泄露举报人单位和姓名。。。。;、票管员、收费员和督导员在岗睡觉(只能轮流小休),每例扣3分;,填写提交《请假、休假申请表》,并按公司《考勤管理规定》审批,未按公司《考勤管理规定》审批的,当旷工处理并每次扣2分;、早退3分钟以内的,每次扣1分;、早退3分钟以上,15分钟以内,每次扣2分;、早退15分钟以上,30分钟以内,每次扣3分;迟到30分钟以上的按旷工半天处理。,除按规定处理外,每例扣5分;(含一天)以上,除按规定处理外,每旷工一天扣5分;,每例扣1分;,当值人员未及时上报者每例扣2分;,每例扣1分;,收费班长未集队讲评的,每例扣1分;、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机,每例扣1分;、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗,每例扣1分;、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的,每例扣2分;利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分;、督导员、收费员、、食物的,每例扣2分;、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事,每例扣1分;、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的,每例扣2分;