定制家具流程.doc

目录第一量尺前----------------------------------------------------------------2量尺前预约话术---------------------------------------------------4第二量尺中---------------------------------------------------------------7第三量尺回来------------------------------------------------------------15第四量尺回访------------------------------------------------------------15第五查房演练会---------------------------------------------------------17第六邀约看图------------------------------------------------------------17第七确定方案------------------------------------------------------------18第八签合同---------------------------------------------------------------19第九安排生产------------------------------------------------------------19定制家具生产流程-----------------------------------------------19第十出厂前准备--------------------------------------------------------21第十一确定送货时间,送货人员--------------------------------------22安装人员守则-----------------------------------------------------22安装员工服务管理规定----------------------------------------23第十二送货注意事项---------------------------------------------------25第十三安装注意事项--------------------------------------------------25第十四售后服务---------------------------------------------------------27第十五附表--------------------------------------------------------------28量尺前量尺前预约话术温馨提醒短信家居顾问预约、包装设计师设计师预约、提醒客户亲自前来量尺服务标准复述需求、检查错漏预约确定下次见面时间量尺中量尺沟通话术向客户索取承诺签名有技巧的告别量尺回来对中低端客户不需要出效果图,现场沟通完手绘三维立体图,标注好尺寸,现场设计,现场出图,达到客户满意的需求,让客户在图上签字量尺碰头会设计师准备量尺回访查房演练会邀约看图确定方案签合同售后服务安装注意事项安装员工服务管理规定安装人员守则送货注意事项确定送货时间,送货人员出厂前准备生产流程:拆单、下料、开槽、封边、打孔、制作、试装、清理、包装、存放定制家具生产流程安排生产设计师审核修改图纸第一量尺前预约量尺时间:客户预约上门量尺前一天联系人:店长/经理打前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户类型,:核对家居顾问与客户沟通的购买需求(产品风格及颜色;量尺空间;是否毛坯;设计要求)包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户到量尺现场以便现场沟通备注:对每个客户做好登记信息,以便存档管理。一、量尺前预约话术——量尺前,你包装好了吗?话术指引:X先生/女士,您好,我是xx旗舰店的店长(名字),您在x月x日有跟我们的家居顾问申请上门量尺服务是吗?那打扰您一分钟的时间,(),对吗?量尺时间是明天上午/下午()点,对吗?好的,您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是()的对吧,那其他的产品都已经购买过了吗?那是否还有其他空间需要设计,我们的设计师非常专业,如果您()空间还没定的话,那你可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师帮您一块量尺设计,看过方案您满意的话,,()风格的对吗听xxx(家居