美售后承诺.doc

售后服务承诺及售后服务内容服务宗旨:顾客永远是第一位的服务目标:顾客满意100分!。在质保期内,如发现产品质量问题,我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题,我方负责修复,只收取材料成本费。超出质保期后,我公司仍终身负责机组的维护与维修,但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案,为用户提供咨询服务。,并派员上门现场服务,详细计划如下:与设计及施工方的联络和协调若我司被授予合同,施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作,以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。安装现场督导在合同设备到货前,我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验,保证机组就位和安装的顺利进行。在机组吊装和就位时,我方技术人员将在现场进行督导,直至就位结束。机组就位后,我方技术人员将和施工方共同配合,提供技术支持和现场指导,进行水路、电路的连接工作,直到安装工作结束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时,我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查,确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。开机调试调试前检查合格后,我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录,对于偏差及时纠正,及时发现设备存在的质量问题和其他问题,并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后,会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。试运行在签署调试报告后,机组即投入试运行阶段。在试运行阶段,我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控,记录各种运行参数,及时发现使用中的问题并予以解决。最终验收在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后,我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行,检测技术条款内规定的各种参数并记录,直到满足所有技术条款为止。验收合格后,我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告,报告签署后同验收测试记录留档备查。:::::时间课目课时第一天使用手册2*45安装指引2*45第二天电控原理4*45电控故障分析处理4*45第三天变频、数码原理1*45材料要求1*45MDV系统特点2*45第四—第五天系统故障分析处理2*45现场调试、拆装教学2*45第六天现场维修教学2*45考试2*45现场培训在合同设备到货后安装施工过程中,我方技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训,现场培训时间尊重用户意见。内容为:合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。合同设备的运输和安装注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。公司内培训在机组开机调试结束后,我方技术人员将立即在北京公司进行系统的公司内培训,培训时间为1周。培训内容为:空调的工作原理及技术发展。合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。合同设备的电气和机