超市员工礼仪培训.ppt

-29思考顾客喜欢什么样的员工?2015-5-29为什么要学习超市服务礼仪?尊重自已尊重他人传承文化创造积极心态服务因为是为别人做事,既然是为别人做事,则有一个对方是否接受,是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、流程、细节、是否规范、科学、实用等。好的服务要用心,要把尊重真正传递出去,才是超市的服务礼仪,即服务中践行礼仪,在礼仪中传递服务20155-29超市员工服务礼仪我们的服务礼仪是展示形象是窗口o2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的尺度。o3、人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。:满足顾客的需求使顾客满意请听故事《提供给顾客的服务》故事中人物给顾客提供了服务吗?2、故事的结果令顾客满意吗?3、(例(在工作中如何给顾客提供满意的服务?超市员工服务礼仪日录o第一讲超市员工服务礼仪概述o第二讲超市员工服务的仪表礼仪o第三讲超市员工服务的仪容礼仪o第四讲超市员工服务的仪态礼仪o第五讲超市员工服务的举止礼仪o第六讲超市员工待客、用语礼仪2015-5-29第一讲:超市员工服务礼仪概述1、什么是超市员工服务礼仪?2、为什么要学习超市员工服务礼仪?B、如何提升超市员工服务礼仪?工服务介绍员工服务礼仪:是超市员工服务过程中所体现出来的相互尊重和友好的行为准则,用来规范超市员工服务过程的方方面面。从而表现出服务员良好风度与素养015529超市员工服务礼仪1、员工自身素养方面员工做人处事的态度方面3、德挥动于内,礼行诸形于外2015-5-29德挥动于内,礼行诸形于外?内在的文化素养为礼,形诸于外的言行举止为仪,内外兼修,乃为礼仪。因此,改变一个人,使其温婉有礼,不是改变他的举止,而是改变他的内心,有恭敬心自然举止有度。员工想做到服务热情礼貌,归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了服务态度也一定正确。2015-5-29