公共关系学——week3+危机公关..ppt

公共关系学中山大学南方学院蔡宝婧 Public Relations 1. 什么是危机? 2. 什么是公关危机? 3. 什么是危机公关? 课堂三问: ?危机:危机指突然发生的,可能严重影响或危及个人或组织机构生存和发展的事件。?哪些事件属于组织的危机? 危机 1. 一般是突发事件。 2. 对组织有严重危害性。 3. 冲击性很强。 4. 极易引起社会舆论关注。危机事件的主要特点需要注意: ①受危机影响的客体不仅仅是决策集团,还有广大受众; ②危机的严重程度不能仅仅以决策集团为标准, 危机公众生命财产和心灵安宁也是重要标准。危机事件的主要特点 1、突发性危机( abruptive crisis ) 2、累积性危机(cumulative crisis ) ?前者指危机超乎意料、突如其来,后者指危机逐渐显现,突破临界点而爆发。按危机发生方式分类?初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。“蝴蝶效应”在社会学界用来说明:一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给社会带来非常大的危害,戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制,只要正确指引,经过一段时间的努力,将会产生轰动效应,或称为“革命”。蝴蝶效应蝴蝶效应三个变量的改变,契约平衡打破,发生危机。前兆期——加剧期——处理期——消除期危机发展四个阶段?某本书的推销辞---- ?“人类的历史就是一部危机史,人类用顽强的意志、无穷的智慧战胜了重重危机,创造了今日的辉煌。?人类已进入“高危社会”,政府、企业、民众被越来越多的突发事件所困扰。?危机无处不在,谁又能帮你化险为夷呢? ”————危机公关,帮你防患未然————危机公关,祝你度过难关————危机公关,载你通向彼岸三个变量的改变,契约平衡打破,发生危机。危机公关的意义?公共关系不仅仅是塑造组织的良好形象同时还要预警和处理危机问题,它要为组织创造最有力的运作环境, 保证组织不发生危机或有效处理与化解组织危机或使组织转危为机。公共关系与危机