公共关系学 第八章 危机公关.ppt

第八章危机公关
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本章要点
什么是危机
危机的特点
危机的类型
什么是危机公关
处理危机的原则
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5月12日,
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危机的定义、特点及其类型
什么是危机?
危及组织利益、形象、生存和发展的突发性或灾难性的事故与事件。
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危机的特点
突发性:天灾人祸
普遍性:正常的意识
严重性:紧急,迫在眉睫
危害性:危机人的生命、财产
新闻性:极易引起社会舆论的关注(网络)
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危机的类型
自然灾害(海啸、地震、火山爆发、森林大火等)
意外灾难事件(空难、海难、偷渡、环境污染等)
产品质量(次货、劣货等)
反宣传事件引发的危机(不实报道、属实的负面报道)
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CASE1: 国航釜山空难
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空难简介
2002年4月15日上午10时20分,中国国际航空CA129的波音767在韩国釜山金海机场上空第二次着陆盘旋时,撞到机场边上一座海拔260米的小山,机体断为三段。
釜山空难造成126人死亡,2人失踪,38人幸存,乘客分别为韩国135人、中国19人、乌兹别克1人。此次空难终结了国航47年安全行驶纪录。
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国航简介
中国目前资产最多,运输量最大的航空运输企业;
中国唯一挂载国旗的航空公司;
承担国家领导人的专机任务;
国内、国际客货运输;
创造了世界民航运输企业连续安全飞行47年的纪录。
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国航应对
设立公关目标
重塑中国国际航空公司品牌形象。
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