第八章危机公关本章要点什么是危机危机的特点危机的类型什么是危机公关处理危机的原则5月12日,、特点及其类型什么是危机?危及组织利益、形象、生存和发展的突发性或灾难性的事故与事件。危机的特点突发性:天灾人祸普遍性:正常的意识严重性:紧急,迫在眉睫危害性:危机人的生命、财产新闻性:极易引起社会舆论的关注(网络)危机的类型自然灾害(海啸、地震、火山爆发、森林大火等)意外灾难事件(空难、海难、偷渡、环境污染等)产品质量(次货、劣货等)反宣传事件引发的危机(不实报道、属实的负面报道)CASE1:国航釜山空难空难简介2002年4月15日上午10时20分,中国国际航空CA129的波音767在韩国釜山金海机场上空第二次着陆盘旋时,撞到机场边上一座海拔260米的小山,机体断为三段。釜山空难造成126人死亡,2人失踪,38人幸存,乘客分别为韩国135人、中国19人、乌兹别克1人。此次空难终结了国航47年安全行驶纪录。国航简介中国目前资产最多,运输量最大的航空运输企业;中国唯一挂载国旗的航空公司;承担国家领导人的专机任务;国内、国际客货运输;创造了世界民航运输企业连续安全飞行47年的纪录。国航应对设立公关目标重塑中国国际航空公司品牌形象。
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