前台接待员工作职责.docx

可修改的Word文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。前台接待员工作职责前台接待员工作职责:一、负责预定销售客房:1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话) 。2、 询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)3、 查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名 /单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)5、与订房人确定付费方式和联系方式 ,以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后 ,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班 ,做好准备事项。二、 办理客人入住流程:1、 客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。2、 接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”3、 根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵 /军官证)后,扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金 (对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。6、 向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中 ,注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。8、 前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。三、 办理客人离店手续:1、每天下午2:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天2:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过 18:00未退房者,再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客 (X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。3、 客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏) ,并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细 ,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物