中国移动无线音乐专辑汇产品使用和客服手册.doc

无线音乐专辑汇产品使用和客服手册
目录
一、业务简介 3
二、详细功能介绍 3
三、业务资费 5
四、使用示例 5
五、常见问题 10
六、客服处理流程 11
文档修改记录
修改日期
版本号
修改内容
修改人
2009-08-31

完成终稿
杨世国
一、业务简介
1、简介
无线音乐专辑汇是一种将现有全网无线音乐业务中的多种类型的铃音(彩铃、振铃、全曲)整合成一种打包产品的业务形式。用户订购无线音乐专辑汇产生计费,用户使用其中包含的多种类型的铃音不在产生费用。
在业务开展初期,无线音乐专辑汇内暂不包含彩铃。
2、用户范围
此业务向所有中国移动所有用户开放。
二、详细功能介绍
无线音乐专辑汇支持按次类型产品、包月类型产品,某一个无线音乐专辑汇只可定义为其中的一个类型。
无线音乐专辑汇内的铃音支持多种类型,包括现有的振铃、全曲;包内的铃音应为已商用的中央音乐平台产品。
1、无线音乐专辑汇的订购
用户使用无线音乐专辑汇前需先订购,订购即生成订购关系;订购关系记录用户订购的无线音乐专辑汇,并提供包内铃音是否已使用的状态;
2、无线音乐专辑汇的下载使用
用户选择无线音乐专辑汇内铃音进行下载,如用户未订购该无线音乐专辑汇,则提供订购无线音乐专辑汇并下载功能;如用户已订购该无线音乐专辑汇,则提供“无线音乐专辑汇内下载”的下载方式。
用户下载了无线音乐专辑汇内的某一铃音,订购关系中该铃音的下载状态即标识为已下载,用户将不再能选择该订购关系对应的“无线音乐专辑汇内下载”方式下载该铃音。
3、无线音乐专辑汇订购使用情况查询
用户可查询到已订购的无线音乐专辑汇的产品信息,并可查询包内铃音是否已下载的下载状态。
4、无线音乐专辑汇订购关系管理逻辑
按次计费无线音乐专辑汇订购关系:订购后立即生成订购关系;
包月计费无线音乐专辑汇订购关系:订购立即生成订购关系;退订则下月生效;当月多次操作以最后一次请求为准。
对已生成的无线音乐专辑汇订购关系,如用户下载使用包内铃音则修改订购关系中相应铃音的下载状态;如所有铃音均已下载则将订购关系置为失效;如无线音乐专辑汇有效期过期、用户退订则将订购关系置为失效。
5、业务受理
无线音乐专辑汇产品采用多种受理方式:WEB方式、WAP方式、IVR方式、短信方式、随身听客户端方式
WEB受理
无线音乐专辑汇业务可通过业务受理,用户可订购选中的无线音乐专辑汇,并通过WAPPUSH进入WAP页面进行包内铃音的下载。
WAP受理
。
随身听客户端受理
用户通过随身听客户端可进行无线音乐专辑汇订购和下载。
三、业务资费
1、信息费
无线音乐专辑汇的信息费定价根据不同专辑汇的内容数量进行指定。
用户订购按次计费类型的无线音乐专辑汇则订购时按次收取信息费,用户下载专辑汇内的歌曲铃音不再收取铃音信息费;用户订购包月类型的无线音乐专辑汇则每月收取信息费,用户下载当月专辑汇内的歌曲铃音则不再收取铃音信息费。
俱乐部高级会员享受7折优惠,普通会员享受9折优惠
2、通信费
;用户下载专辑汇内包含的振铃、全曲等铃音免收GPRS流量费。
四、使用示例
1、
、浏览专辑汇产品
、浏览专辑汇产品详情
、订购专辑汇
、获取专辑汇内歌曲下载地址
、获取专辑汇内歌曲下载地址
、获取专辑汇内歌曲下载地址
、用户专辑汇订购情况及使用详情
2、WAP使用专辑汇示例
5元包月,每月给你最新
周杰伦精选| 周杰伦精选
周杰伦精选| 周杰伦精选
周杰伦精选| 周杰伦精选
10元一次享受多种风格
林俊杰最新| 林俊杰最新
林俊杰最新| 林俊杰最新
林俊杰最新| 林俊杰最新
=栏目导航=
Wap.
专辑汇展示UI
彩虹包首页推荐:
展示文字注明
彩虹包产品信息
Banner

5元包月展示页面单曲订购页订购成功页
订购成功,无流量每首歌可免费下载一次
周杰伦精选歌曲
稻香| 说好的幸福呢
稻香| 说好的幸福呢
稻香| 说好的幸福呢
稻香| 说好的幸福呢
=栏目导航=
Wap.
订购该彩虹包5元/月
说好的幸福呢(周杰伦)
Mp3完整版下载
mp3高潮版
价格:
会员级别:高级会员
=栏目导航=
Wap.
周杰伦精选歌曲
稻香| 说好的幸福呢
稻香| 说好的幸福呢
稻香| 说好的幸福呢
稻香| 说好的幸福呢
=栏目导航=
Wap.
订购该彩虹包5元/月
订购成功后下载预览页
说好的幸福