住宅项目后期物业管理内容.docx

住宅项目后期物业管理内容
日常物业管理
-配合项目的销售、推广宣传等工作；
-规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗控制 工作；
-办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施；
-安排业主有效规范的搬迁工作；
-制定下一年度各项工作计划；
-培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范 标准；
-监管项目消防设施设备运作情况，定期进行维保，并对消防 隐患及时提交解决建议并落实；
-管理项目清洁工作规范标准，营造合理、清洁的居住环境；
-监管项目公共区域和共用设备的维修和保养工作正常有序，
以及各相关规范的落实；
-进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划和检查制 度等；
-定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等，不断 提高员工队伍素质；
-制定完善的空房管理程序并实施；
-定期向开发商汇报管理情况；
-完成随时增加的物业管理内容。
物业各专项重点管理内容：
1）对客户服务管理
档案管理
-业主档案管理
-业主档案建立
-业主档案保存
-业主档案的修改
-业主档案的变更
-业主档案的作废
大业主投诉管理
受理原则
业主投诉管理使物业公司必须面临的一项非常重要的工作， 合理有效地对业主投诉进行管理，将直接影响到业主对整个物业 公司的看法，因此业主投诉管理遵循以下原则：
-所有投诉无论大小，均须认真受理
-所有真正投诉均须在《投诉处理记录表》中登记备案；
-所有投诉无论解决与否须在一个工作日内作出第一次回复;
-所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。
投诉处理流程：
-客户服务中心接到业主投诉流程
-其他部门接到业主投诉流程
-业主直接向公司总部投诉流程
无论何种反应途径，在处理原则上都应遵循同样的原则，只 有这样，才能保证物业对外的规范性。
投诉汇总
客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳，并将汇总 的资料交给项目总监，以方便总监随时了解项目业主的需求和物 业的运行状况。
2） 空房管理
任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理，一个物业 项目空房管理的好坏不仅反映物业管理水平，而且对后期的销售 将产生直接影响。
物业的保安员在日常巡逻中，空房的检查巡视作为其中的一 项内容，及时发现各种影响看房的不利因素。 发现问题及时报告, 及时整改。对
空房内不通畅，不清洁
照明不能正常使用
工程管线有跑、冒、滴、漏
设施不能使用
等情况必须及时整改。
保洁员每周对空房进行一次清洁，使现场保持干净、整洁；
工程人员每周对空房进行一次检查，保证设施正常使用；
3） 物业工程设备运行维护管理
对于该项目而言，物业工程及设备管理将是物业合理运营的 基础保障，我公司将从以下几方面进行服务：
大管理原则：
-对物业内所有的设备设施的配备负责；
-保证物业设备设施的正常运转和使用
-负责物业设备设施的检查、维护和修缮；
-负责对物业设备的资产管理
-负责设备的耗材及零配件的采购和管理
大物业设备运行管理
-保持设备的完好状态
-合理安排设备的工作负荷
-建立完善物业设备使用规章制度
-加强对设备操作人员的规范管理
大物业设备保养明确以下内容：
-明确物业设备维护保养的基本内容；
-做好物业设备的