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篇一：地铁培训心得体会
地铁培训心得体会
这周实习生活已经靠近尾声了，回想一下我们这一个星期经历，一个个实习过岗位：行车值班员（后文简称“行值”）、客运值班员（后文简称“客值”）、票亭、厅巡、和站务。这些岗位全部是车站运行关键组成部分，而我们在这些岗位上经验体会就显得很宝贵。
这一周实习当中，我第一个跟岗位是行值，行值关键任务是监控整个车站运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况。按相关要求操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全方面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按摄影关程序能立即做出应对。和在没有设置low监控时需要操作low车站，兼任low监控人员职责。学习岗位以后我感想是：行值在没有紧急情况发生时候相对较轻松，不过她们身上担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，她们就必需立即做出应对，将事故以最短时间处理，并将影响降到最低。
在基础熟悉了行值工作任务后，我开始了第二个岗位实习——客值。客值关键职责是要对本班票务管理工作负责，严格根据票务规章开展票务工作。安排并监督站务员票务工作，进行相关配票和结账。负责处理当班和乘客相关票务事务及服务事务，必需时能够临时顶岗，让整个车站运作更为合理。跟岗以后我感想是：客值工作需要很认真、细心和负责。因为和票务相关工作必需要有两人盖章，并要在两人以上在场情况下才能操作，这也表现出了客值工作责任。而且，客值还需要时不时顶岗，所以认真、负责精神就是客值这个岗位精髓。
以后我便开始了票亭跟岗实习。票亭关键工作是处理和乘客相关票务和事务，填写当日票务报表和相关报表，确保票亭内卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在担负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作职责。跟岗以后我感想是：票亭这个岗位很辛劳，因为她是地铁运行面对乘客一个服务窗口，所以必需时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客处理部分疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最终两天，我跟岗学习了厅巡和站务工作职责。厅巡只要职责是帮助乘客，回复乘客问询，尤其注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发觉乘客携带超长、超大、超重物品时，严禁乘客进站并耐心向其解释。留心乘客携带物品和可疑物品，严禁携带“三品”进站。留心是否有精神异常、酗酒乘客，严禁其进站。如发觉能够人员时汇报车控室，必需时请求警务人员或其它同事帮助。定时巡视出入口阻止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我感想是：厅巡其实责任重大，要留心整个非付费区一个情况，在职责范围内按规章实施部分紧急事故处理。并不时和乘客打交道帮助乘客处理部分问题，是车站运作中不可缺乏一环。一样很关键还有站务。站务员在付费区内帮助乘客处理部分问题。在列车进站、停稳、站离站时经过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮周围，方便于发生紧急情况时能够立即做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车乘客上车，劝阻她们耐心等候下一班列车。这一周实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位职责。但这并不是结束，而是新一个开始。在未来实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦向师傅们讨教工作中经验和注意事项，愈加努力做好自己。让自己更上一层楼。
地铁培训心得体会（2）：
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