公租房物业管理方案.docx

目录
第一部分 公司简介及项目整体定位
第一章公司简介 …4
第二章 项目基本情况和物业管理定位 ..5
第三章 物业管理定位与管理服务思路 .… ..6
第四章物业管理目标 ..8
第二部分 我们的管理服务特色
第一章让开发商更放心 .9
第二章让销售业绩更好 16
第三章让业主更满意 19
第三部分前期物业管理操作方案
第一章总体工作思路 ..24
第二章物业管理前期介入阶段 .25
第三章物业管理前期管理阶段 …26
第四章业主入伙阶段 28
第五章 二次装修管理 29
第四部分 后期管理服务方案
第一章组织架构和管理模式 .33
第一篇 广居物业公司组织架构 .…….33
第二篇 服务中心人员配备 34
第三篇运作流程与管理机制 35
第四篇管理服务人员培训及管理 38
第二章 物业管理物资装备计划 .……40
第一篇管理服务中心办公室及员工宿舍用房计划 ..…...40
第二篇管理服务工作必须物资装备 …41
第四章 管理规章制度与档案管理 .……45
第五章房屋及公用设施维修养护 ……48
第六章 机电设备设施与智能化管理 •…....53
第七章安全管理 56
第八章清洁绿化管理 60
第九章社区文化活动和便民服务 61
结束语 68
第一部分公司简介及物业总体定位
昌美县广居物业管理有限责任公司经昌美县工商局批准成立于 2015年7 月22日，是一家新崛起的专业化物业管理企业，公司注册资本 50万元，具 有三级资质。（执照、资质图片）
公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“业主的好管家、开发商 的好帮手”为企业标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓 管理、经营于服务中，以服务为中心带动物业工作的展开，通过服务实现社 会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理， 为业主提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质服务。
公司致力于优秀的企业文化建设，努力构建和谐社区，以“办好企业、 回报社会”为企业使命，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物 业管理实践中，建立和形成了 “满意在社区”的服务理念，努力打造“精细 化物业管理服务”，始终坚持以业主满意为中心，持续提供超越业主期望的服 务,营造舒适、健康、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。
公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“业主为尊、诚信为本、不 断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和 持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保 公司总体质量目标的实现。
公司积极推行“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等行之 有效的制度，加强与业主的双向沟通，重视与业主的互动式交流，准确地把 握业主的各种需求，凭借着训练有素的管理队伍，逐步形成了自己独特的管 理风格，用心创造价值，达到“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形 象，为社会创造效益”的服务目标。
公司坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以为本的思想，重视人才 的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队 伍。公司员工年轻、富有朝气，具备相当的专业知识及个人素养。管理人员
全部持证上岗。一支技术过硬，服务到位的管理队伍的形成有赖于长期的培 训而产生，而广居物业正是依靠这个强有力的武器为所管理的项目培养了一 支又一支好的队伍，保证为客户提供周到、细致的服务。（保安、清洁工图片） 我公司将坚持信守“以过程为核心，以顾客满意”为服务的理念，始终 秉承“服务社会，造福于民”的经营理念和“敬业忠诚，创新服务”的企业 精神为我们所服务的对象提供尽善尽美的服务， 为广大业主营造舒心、安全、 优美的生活环境，为物业创造更加广阔的升值空间。
第一篇物业管理定位和管理服务思路
一、物业整体定位
根据项目的具体特征，我们认为项目的物业管理定位是:
营造安全、宁静、舒适的生活环境；
创造便捷、尊贵、舒心的生活条件。
崇尚典雅、人文、个性的文化社区。
二、物业管理整体服务思路
（一）、树立项目良好形象，提升楼盘品质
为了提升楼盘的品质，实现良好的社会价值。我们实行服务工作全覆盖, 在售楼部、样板房全面开放之时，即引入物业管理的服务效果，全方位展现 给购房客户及准购房者，从而带动楼盘销售。同时提前建立客户档案，做到 与客户良好的沟通，使客户从购房开始体验贴心服务。完美融合第一期的物 业管理工作，根据一、二期的建筑时间、建筑风格，以及居住和施工期混合 等进行针对性高素质管理；业主顺利进驻后，把小区的