2021年中层管理培训综合手册新任主管上岗实用培训综合手册.docx

新任主管上岗实用手册
June 20XX
目录
序言 3
第一部分 工作技能 4
1 组内日常工作全部职能 4
2 工作汇报制作及分析 5
3 商务英语 5
4 办公自动化 5
第二部分 管理技能 6
1 规章制度 6
《职员手册》 6
部门制度 6
2 团体建设 6
团体特质 6
高效团体基础特征 6
建设好团体, 实现好计划 6
ABC情绪理论 7
提升团体精神五大技术 8
上任工作Step by Step 9
木桶理论 9
3 沟通技巧* 10
因人而异交流方法 10
信息了解和判定依据 10
了解和利用高效倾听六项标准 10
有效表示 10
命令下达 10
会议技巧 11
4 绩效管理 12
质量管理 12
步骤管理 DPM, PI* 13
5 问题发觉和处理 14
问题意识 14
问题分析和处理程序 15
6 培训技巧 16
培训分类 16
选择适宜人选参与培训 16
工作指导步骤 16
7 时间管理 17
做正确事情vs把事情做对 17
时间管理矩阵图 17
时间管理三步曲 17
8 演讲技巧* 18
会有逻辑地组织演讲内容 18
会使用Powerpoint制作演讲材料 18
灵活利用多种图表展现数据 18
9 项目管理 18
会制订项目计划立即间表 18
了解项目管理过程中需要考虑问题 18
会对项目进行过程中发生改变进行监控及调整 18
附件一 木桶原理 19
附件二 品管圈（Quality Control Circle）知识介绍 22
附件三 团体管理问和答 26
附件四 推荐书目 29
附件五 Instructor-Led Training Checklist 30
附注：*为Instructor-led training
S为Global campus课程
序言
你正在经历一场角色转换。你曾经是个体奋斗教授和实干家，直接从事专门化工作，关键靠个人努力把事情做好，工作以业务性和相对独立性为特征。迎接你新角色是通才和网络建设者，组织和协调不一样工作，经过她人把事情做好，工作以管理性和相互依靠性强为特征。你准备好了吗？
其实，管理一词对你而言并不陌生。早从工作伊始，你就经过自己视角开始观察形形色色管理者怎样用她们行为来诠释它了。本手册简明叙述了作为RAC主管，需要含有哪些方面技能和素质，思索哪些问题，以期为你在彷徨时作孔中窥豹之用。你也能够经过自学体会、经理或资深主管带教和老师讲课等多个路径，增强自己胜任这一角色技能。
管理者任务关键分成两块：任务管理和人员管理。首先，你需要明确作为一名主管，你要满足多方面需求和期望。比如：上级——业务及利润目标实现、经营质量提升；下属——良好工作环境、公正评价、成长机会；用户——能确切满足用户需求。要满足多方面需求会常常面临顾此失彼矛盾，但你若能积累经验，领悟部分共性管理标准，相信你能够顺利地完成管理任务。
第一部分 工作技能
组内日常工作全部职能
作为主管你，必需是组内全能型选手和业务尖子。你需要清楚地了解你所在组上下游用户分别是谁，你们任务是什么，怎样有效地提供这么服务，怎样实现和其它职能部衔接等。只有对全部这些全部了然于胸，你才能够触类旁通，行之有效地开展工作，比如指导下属、传输信息、提升绩效、改善步骤等。
借助岗位描述及下表自查——你对组内工作是否了解：
表1-1 组内工作一览表
工作项目
目标
方法
注意关键点
附注
. Rating
Accuracy: %;
Volume: 100 BLs/day
Refer to RMS, CP, RB, SC
Pay special attention to the application of conditional surcharge, notes in RMS RD screen and customer profile