2021年新飞培训管理综合手册.doc

企业
河南新飞家电
专题
人力资源管理手册
生效日期
20XX-12-01
编号
Q/-20XX
手册页数
48
修订日期
同意
首席营运官
起草
人力资源部
目 录
培训概述
新职员培训
职员技能提升培训
培训计划和实施
内部讲师政策
外部讲师政策
培训教材和器材
培训需求分析
培训考评
培训效果
费用服务年限
培训管理手册包含步骤表格
附表一 培训体系运作步骤
附表二 职员外训作业步骤表
附表三 内部培训作业步骤表
附表四 新职员培训计划表
附表五 新职员培训结果检测表
附表六 培训签到表
附表七 新职员上岗引导表
附表八 内训报名表
附表九 讲师讲课统计表
附表十 内部培训课程意见调查表
附表十一 外训申请表
附表十二 培训心得汇报
附表十三 外训调查问卷表
附表十四 职员培训统计表
附表十五 兼职讲师申报/年度考评表
附表十六 内部讲师推荐表
附表十七 培训协议书
附表十八 新飞电器培训体系图
附表十九 新飞电器培训体系接口图
附表二十 年度培训需求计划表
附表二十一 培训教室申请表
附表二十二 书籍购置申请表
附表二十三 技能培训协议
附表二十四 新职员师徒培训协议
一、培训概述
目标：培训工作连续、系统进行；经过知识、经验、能力积累、传输、应用和创新，提升职员职业技能和职业素质，使之适应企业发展需要。
培训标准：以符合企业发展和组织能力提升为基础标准，并注意针对性和系统性。
适用范围：本措施适用企业全部培训活动计划、实施、效果评定等相关工作。
归口管理：企业内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生费用，须经人力资源部审核后转财务部同意报销。
责任：
1、人力资源部责任
人力资源部负责统筹计划企业教育培训并管控经费有效使用，是企业培训体系/步骤关键责任人。
拟订培训计划，实施培训计划。
负责培训资源建设和管理。尤其要组织培养内部培训师，建立企业内部培训师队伍。
负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织和评定、培训固化、培训费用管理等工作。
负责培训基础行政工作。如和外部培训机构建立并保持有效联络、建立并完善职员培训档案、培训设施设备使用管理。
2、各级主管、职员责任
各级主管在企业培训体系/步骤中，担负其下属培养责任，应该对下属进行在岗培训；
对下属培训内容、时间等做出合理判定；
检验下属培训效果，督促、帮助下属在实际工作中分享、应用培训知识和技能。
职员明确本身培训需求,主动参与培训并自觉将培训结果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。
受训学员是培训参与主体，培训效果直接和职员参与态度、投入程度、应用时间和频率相关。
二、新职员培训
新职员培训：指新进职员在试用期间须接收入职培训，包含企业统一组织集中培训和各部门安排专业培训。
1、驻外各销售分企业、维修中心新进职员参考人力资源部培训内容自行安排。
2、企业统一组织实施入职培训内容包含（附表四«新职员培训计划表»）：
企业历史、概况、业务、发展计划、产品及技术等
企业经营理念、关键价值观、职员道德规范和行为准则
基础人事制度
安全和质量
职业道德和职业精神
职业发展指导
3、由用人部门实施入职培训内容包含：
部门负担关键职能、责任、规章和制度
岗位职责介绍、业务操作步骤和作业指导
4、新职员培训由人力资源部统一安排培训及考评（附表五«新进职员培训结果检测表»），考评合格后方能上岗
5、新职员到所在部门，所在部门依据（附表七«新职员上岗引导表»）进行上岗引导，部门逐项完成后，请职员确定，由部门在一周内完成送人力资源部立案。
三、职员技能提升培训
1、任职能力/素质培训：指企业为更新/扩展职员知识面、提升任职能力和晋升贮备、促进工作效率所组织各项培训（含研讨会）。关键包含（附表十八«新飞电器培训体系图»）：
中高层管理人员（包含：各部门经理及以上领导） ：管理技能、领导力提升、决议思维能力等；
管理人员：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等；
企业技术人员：项目管理、项目团体管理、技术创新等；
企业市场销售人员：营销管理、销售管理、销售技巧、卖场管理；
售后服务人员：优质用户服务；
后勤管理人员：职业精神和职业素质