酒店保安培训方案.doc

酒店保安培训方案一、培训目标 1、全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。 2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。 4 、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5 、宾客、员工对保安服务满意率达 95% 以上,有效投诉处理率 100% 。 6 、房屋及公共设施完好率达 98% 。二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量. 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度, 维护酒店秩序, 及时发现和打击违法犯罪分子的活动, 保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: 1 、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安管理, 做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3 、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。 4 、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。 5 、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6 、抓好保安队伍的业务培训。三、岗位职责 1 、保安部工作管理制度 2 、保安领班岗位职责 3 、保安警用器材使用管理规定 4 、保安员培训管理制度 5 、保安员岗位职责 6 、大门口保安员岗位职责 7 、大堂保安员岗位职责 8 、当值保安主管岗位职责 9 、巡逻保安员岗位职责 10 、保安装备交接制度 11 、保安员日常管理制度四、保安员佩带使用规定(一)、警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用,特制定如下规定: 1 、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。 2 、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3 、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4 、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5 、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6 、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。 7 、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。(二)、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具, 全体保安人员必须执行对讲机使用规定, 熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。(1) 使用规定 1 、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2 、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交工程部维修,严禁自行拆修。 3 、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。 4 、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时, 交机人要讲明对讲机当班使用状况; 接机者当场查验, 发现损坏或通讯失灵, 立即报告当值主管或班长。(2 )对话要求 1 、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后, 呼方要简明扼要地将情况讲清楚, 收接方收到情况或信号后, 应回答“清楚”或“明白”。 3 、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与