内衣巡店报告.doc

内衣巡店报告.doc内衣巡店报告
巡店报告 店面巡店报告 尊敬的公司领导:
这2天我完全以一名顾客身份走访 了我司其中4家实体门店以及对手飞鸿 的2家门店。我们招牌以及门头形象都 很醒目，易记易找。有助于公司品牌推 广宣传。员工总体精神面貌比较好，服 务也较好,产品线也很丰富。现在我主 要从以下四个方面说下我意见和建议:
一、店门外情况和布置： 1・4个门店都处于主要的街道上,
人流比较大，客源丰富。店面业绩都有 很大的提升潜力。
门口 POP促销信息的书写要多 练练不要求很好但也不能有损店面形 彖。
店门口应适当摆放一些促销物
料、宣传资料、礼品、堆头之类的，不 然显得过于空旷。如：湘雅附二店就用 一些小的包装盒叠成金字塔形状紧贴玻 璃门，既美化了店面形象又起到一定的 宣彳乍用。其他几个门店也可以效仿。
二、店面员工情况：
外表形象
几个店员工着装都比较整洁统一， 有助于提升公司整体形象。但希望员工 还能够着一点淡妆上班。这样更有精神 和自信，同时在顾客看来也更专业。
月艮务意识
积菽圭动、热情的迎送顾客: 这一点几个门店都做的不够。特别湘雅 附二店居然有顾客进店几分钟了没人接 待现象。不论什么样的原因，这一点对 零售来说是绝对不允许的。进去几个门 店都没听到欢迎光临之类的话语。同样 离开的时候也未听到欢送的话语。相反 这些在对手飞鸿那里却都听到了。希望 几个门店靱制定一套统一葩迎、逹岳语。 以提升公司的服务形象。
尽量用普通话和顾客交流： 如我从一进店就说的普通话但有员工还 是一直用长沙话给我介绍产品。这一点 湘雅附一店的员工尽量去避免。销售本 身就董在聆咛和交流。
(3)由于我们的顾客群体大多都 是中老年人，那么我们的用语一点要用
尊称如多用“您”“您好”“好吗”等字 眼。这点我们几个店的员工都做的比较 好,
很尊重老人，细心、耐心。
3 销售技能
(1)产品介绍：几个店员工对产品 的介绍还是比较到位。但希望不要光注 重产
品的品牌、功能、价格介绍还应多 注重产品的特色性能、售后服务以及操 作等
介绍。使顾客全方面的了解我们产 品。
° (2)和顾客的沟通交流：在介绍产
品的时候一定要多和顾客沟通交流，多 去聆听顾客的话语。从中挖去顾客的真 实需耒以及他崩考虑的是彳十么。到底是 注重品牌呢？还是效果呢？还是价格等 等。只有充分了解顾客需求和想法我们 才能投其所好，快速成交。应多让顾客 去体验我们的产品，让顾客真正的感受 我们产品对我们的成交将很有帮助。
员工挑顾客的现象希望要避免。如: 我在湘雅店的时候员工给我介绍了 一段 时间产品后见我没怎么说话就渐渐 的放弃我这个顾客，直到我离开门店也
没有人再理我。这样给顾客一种很不好 的感觉。每一位进店的顾客都是我们潜 在的成交顾客。没人会无聊到要去逛手 机店的吧。只要你认真、耐心的接待顾 客，即便他今天不买只是参考或许过一 段时间就会回来购买。相信这样的顾客
不在少数。
（3）价格谈判：这点我们几个店员 工可以说都做得很差。我就随便问了句 最少多少钱。我们员工就直接开出优惠 好几百元的幅度，这样的话反而无法吸 引顾客只会使顾客更怀疑产品的真实价 值。顾客一旦对你产生怀疑那么你之前 所做的一切都可能付之东流。首先我想 说的是我们一定要尽量去避免和顾客针
锋相对的讨价还价。一定要反复强调产 品的功效、程能、售后服务等还可以夹 杂我们公司规模、价格操作等让顾客坚 信我们产品物超所值而且品质很有保 可以按50、100这样的幅度进行阶梯式 的优惠。但次数最好不要超过3次，期 间还可以借口请示店长、经理等让顾客 感觉每优惠一点都很困难直至不能优 惠。
障。如果顾客始终还是要少价,
那我们
三、 店面布局和陈设：
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几个店面的卫生环境都还良好。 湘雅店以及营盘路店陈设布局比较合 理，比较精致；人民路第一分店二楼的 陈设摆放有点乱特别岛柜中间放了些杂 物；湘雅附一店一进去给我的感觉像是 个小仓库。我们门店小的地方就不要强 硬的陈列那么多物料，只需要按型号或 类别陈列出来就行不要重复。
我公司的价格签上是否可以加上 简单的产品介绍或功能栏，有助于顾客 快速的认识了解产品。在我们重点主推 产品的附近应该摆放些相应的宣传资 料。有助于我们的销售
转移。
溟议把体验性强的产品尽量摆放 在门店靠门口的位置，多让顾客亲身体 验以吸引更多的顾客进店。
四、 促销活动：
不知道是我们公司现在是没有促销 活动还是怎么的我进店都没有听到员工 向顾客提及也没见到店内相应的促销单 页。湘雅附一店和营盘路店特价签都已 经褪色，建议经常更换特价签和海报等, 并摆放在产品最显眼的位置。让进店顾
客一目了然。
我每锂二个门店员工