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医疗服务用语
公共用语
1）您好！
2）请！
3）请进。
4）请坐。
5）请稍侯。
6）您需要帮助吗？
7）对不起。
8）不客气。
9）谢谢！
10 ）请配合一下。
11 ）谢谢合作。
12 ）您很快就会好起来的。
13 ）祝您早日康复！
14 ）您走好。
15 ）欢迎您检查指导工作。
16 ）请多提宝贵意见。
17 ）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18 ）感谢您对我们工作的理解与支持。
岗位用语
门诊窗口
1、迎宾
1）您好。
2）请到 ×层，您走好。
3）请问您需要帮助吗？
2、导医
4）您好，请问您需要帮助吗？
5）请您这边走。
6）××科在 ×层，请走好。
7）请问您需要轮椅吗？
8）我送您去，好吗？
9）对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。
3、咨询
10 ）您好，我能为您提供帮助吗？
11 ）请到 ×层， 1、2、 3 层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
12 ）您好， ××层检查在 ×层××处，请这边走。
13 ）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号：
14 ）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？
15 ）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？
16 ）请问您哪里不舒服？建设您挂 ××科××专家。
17 ）对不起，这位专家今天不出诊， 请您另选一名专家好吗？
18 ）您的挂号费是 ××元，复印病历 ××元，收您 ××元，找您 ×× 元，请收好。
19 ）您的挂号费是 ××元；常规检查费是 ××元，共 ××元，收您××元，找您 ××元，请收好。
5、分诊
20 ）请问您哪里不舒服，需要挂什么科，我来帮你。
21 ）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
22 ）请您到 ×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
23 ）请您到 ×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
24 ）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
6、收费
25 ）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我
26 ）您的费用共 ××元，收您 ××元，找您 ××元，请收好。
27 ）对不起，请您先去 1 层门诊注射室做个过敏试验。 如不过敏、您再来交费好吗？
7、取药
28 ）请您把处方和交款单附联给我。
29 ）这是您的药， ××药×盒（瓶 / 支），请收好。并看报药用法。
30 ）您的 ×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院处
31 ）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？
32 ）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
33 ）您是否参加了医疗保险？请您到 《医保办》办理有关手续。
34 ）您好，请您预交住院费 ××元。
35 ）收您 ××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
36 ）您的住院手续已办好， 请到 ××楼 ×层 ××科住院，您走好。
9、出院处
37 ）您好，病人住哪个科， 叫什么名字 ?请把预交款收据给我。
38 ）病人的住院费共计 ×××元，预交了 ××元，请再补交 ×× 元（应退 ××元）。
39 ）这是 ××病人的结算单，请收好。
10、医保
40 ）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？
41 ）请稍侯，我给您查一下。
42 ）请稍侯，我马上给您打印费用清单。
43 ）病人的费用共 ××元，请您核对一下。
门诊医生
44 ）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？
45 ）您还在别的医院看过吗？用过什么