物业公司实习报告范文与物业公司实习报告（二）合集.doc

物业公司实习报告范文与物业公司实习报告（二）合集.doc物业公司实习报告范文与物业公司实习报告（二）合集
物业公司实得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到**物业 公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得 了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我开始遐想了，我 不能就这样接受这一切，我需要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这个时候， 公司给了我们十个人一次机会一一竞选物业管理员。我们都尽心的准备了，借这次机 会，我通过网络，加强自己对专业知识的了解。最后，功夫不负有心人，我被提拔到 客服部实习了。刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服 部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位， 心里开始不舒服了。不过在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙。比 如，办理装修流程为：一装修申请
1、确认业主身份物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程 组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。b）房 屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。）验收中发现 问题，应立即协商整改。d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的， 由客服中心跟踪改进，至合格为止。再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在《钥 匙领用表》中签字。再次，签署《业主公约》再次，资料发放。管理员将以下资料发 给业主保存：《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、 《住宅质量保证书》。在林物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离 开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我在 新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证 拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费，还有一些
维修事宜要动用维修基金。经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的原因 在于:
1、 物业费太高，业主认为物业服务费的高低跟物业管理企业的资质有关。
2、 房屋质量。
3、 业主不了解物业管理的实际含意。为了加强收费效率，我觉得我们应该对不 同性格的业主进行不同的沟通。比如：
1、 理性型:这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要“晓之以理，动之 以以情”，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰 释。
2、 忧郁型:这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面。他 们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司 撒气，甚至无理取闹，作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服 务。
3、 情绪型:这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交流时， 态度也随着个人心情变化而起伏变化。
4、 暴跳如雷型:这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开始无理谩 骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式，才能 更有效地解决问题。积极有效的“沟通”是化解矛盾的最佳良策，作为一名称职的物 业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”能力，更要在日常工作和点滴事务中 不断地培养公司员工的“沟通”能力、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都能不断 探索并掌握“有效沟通”的