劝阻客户退保宝典
在保险业内正确、妥善地处理
好与客户的关系,尤其是面对客户
提出的棘手问题
退保,该怎
样处理?这就迫切需要我们把握孙
子兵法的原理,来一番仔细的分析
和判断,做到一把钥匙开一把锁,
具体情况具体分析,才能从根本上
解决问题。
最有效地做好退保的劝阻工作
不外乎应从这些方面入手:首先应e
该搞清楚客户要求退保的真实原因;
针对不同的原因,提出不同的退保
劝阻的处理方法;使用规范灵活的
退保劝阻的处理话术。
(-)经济困难类
方法一:表示关心与同情
(换位原则)。
如果这份保险现在对您
来说确实是一份很大的负担,我认
为您的选择(退保)是完全可以理e
解的。但是如果对于您这么有责任
心的人来说,突然保障消失,又可
能会增加您的心理负担,您办理的
险种是以保障见长,缴费低廉、保
障全面,是不是可以再考虑一下。
方法二:保单变更及附加功能。
我们公司针对您这样的
客户有一种保全服务,可以帮助您
渡过难关,并维持保单继续有效,
这项服务就是保全变更或借款等附
加功能。具体地说
(二)业务员空头承诺或
对条款解释不清,
客户有被欺骗感类
方法一:让客户感到对他的重视。
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