电话晒ρ-课件（PPT·精·选）.ppt

电话营销成功邀约的关键吸引人的开场白,灵活的话术,激情的声音,多样化策略,坚韧不拔的心态,勤奋的电话量。开场白的要点(好的开场白是成功的一半) ?1、要引起客户的注意的兴趣; ?2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; ?3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; ?4、面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃; ?5、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; ?6、简单明了,不要引起顾客的反感。初次电话?在初次打电话给客户时,必须要在 20 秒内做公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,销售员要在 20 秒钟内清楚地让客户知道下列 3件事: ? ? ? ? ? ? 能够吸引客户的常用开场白方式很多,这里介绍几种: ?1、相同背景法。“王经理,您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,我打电话给您的原因是许多象您一样的大企业成为了我们的会员,我们为他们节省了大量的销售费用,而且提供的产品和服务还是最好的, 能够充分满足企业的宣传推广需求。请问您现在是在用那些宣传推广产品和服务呢? 2、缘故推荐法?王经理,您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,您的好友**经理是我们的 VIP 会员,他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合您王经理工作的需求,也想请您了解一下,请问您目前是否在用其他的宣传推广产品? ” 3、孤儿客户法。?王经理,您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,您在前段时间给我们拨打过咨询电话询问宣传和推广业务的价格,我们也提供给您一个宣传推广套餐(或者:我们给您提供了一个免费试用帐号),很久没有和您联系了,也没有多征求您的意见,这是我们的疏忽,我想打电话给您,询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议? ……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看, 一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了,希望您再给我们提出意见和建议。 4、请求帮忙法。?您好,李经理,我是中国研磨网市场客户部的李明,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有 100% 的机会与接线人继续交谈。 5、第三者介绍法。?A您好,是李经理吗?是的。我是×× 的朋友,我叫×× ,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。×× 既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了 20% ,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。?B刘小姐您好,我是中国研磨网市场客户部的李明,您的好友×× 让我打电话给您的,他觉得我们公司的服务很好,也许您对我们的服务有兴趣,请问方便请教您几个问题吗?请说! ?通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后, ?就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系第三者介绍失败案例?您好,是刘经理吗?;是的,什么事情?;您好,刘经理,我是中国研磨网市场客户部的李明,是您的朋友王新介绍我打电话给您的,我们是一家专业的宣传推广公司,所以他让我打电话给您问您是否有这方面的需求?;对不起,我们暂时还没有这方面的计划。(挂断) ?以上对话中的错误在于——急于推销产品。很多电话销售人员在平时的工作当中,经常犯这种错误,这不仅失去了客户,而且也丢掉了人情。所以在使用“第三者介绍法”打开话题时,务必注意以下几点: ? 1> .首先说明与介绍人的关系; ? 2> .传达介绍人的赞美和问候; ? 3> .公司的产品得到了介绍人的肯定; ? 4> .巧妙的引导客户到销售中来; ? 5> .、牛群效应法?在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。?案例?电话销售人员:您好,王先生,我是×× 公司的×× ,我们是专业从事电话销售呢? ……电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。