公司客服部培训课程课件.ppt

地产广告
AE&策略
2020/12/25
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AEAccount Executive广告作业的核心人物
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1、投入。一定要对本身的工作感兴趣,并且全神投入
2、挖掘。知道怎样发掘客户负责人的心、事，敬重客户，但不卑微
3、诚实。对客户、对同事、对公司做人做事形态的一致性
4、主动。客户沟通联系、团队之间学习都要主动
5、控制。知道怎样控制一个作品的创作流程、出品质量
知道怎样和客户的心理需求价值进行对接而又不失自己原则
6、计划。作品创作、作品评审、客户收款的时间观念有计划、有步骤
7、学习。学各家之长，集天下之问，方能凝炼自我。
什么人可以做AE？
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AE的职业定位
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AE
代理商
中介单位
制作公司
发展商
市场部
创作部
媒介制作部
财务部
策略部
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A E
客户沟通不到位,产品理解不透彻,没有明确、系统的策略观点,不能调控进度及指导整个项目团队的创作。最后勉强的卖稿
创意
文案指责策略思路不明晰，无法下笔。只是等待...
设计
没有文案,设计凭感觉设计,同时努力使自己担当策略的角色,只为最后的卖稿.
如果。。。
失败。。。
郁闷、排斥
诋毁、低沉
很重要！
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协调 —— 足球教练
提案 —— 剧院总监
策划 —— 企管硕士
法规性事务 —— 专业律师
客户的利润管理 —— 帐房先生
其它技能 —— 超级文书
AE必须的六种身份
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与客户联系
写要交给客户的东西
与客户开会、提案
写会议纪要，向主管汇报
工作有目标及段落
发挥团队精神,做团队的指挥
整理财务帐务收款/收集行业资讯等工作
思考服务项目下一步的工作
增加营养,读书、看电视……交有益的朋友
AE的一天
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在公司内部AE代表客户监督广告运作的全过程。AE人员必须和市调人员、创意人员、文案人员、设计人员、媒介人员不断沟通，每一步又都要和客户沟通，直到完成整个广告作业。
可以说，AE必须是广告通才！必须对每个环节的运作了如指掌，纵横摆阖，游刃有余。
AE的职责主要是负责与指定的客户联系，并负责客户广告的策划。但基本上每个部门的人员都必须学会策略规划，只是在具体的广告策划工作则大部分是由客户部人员完成的。AE不仅负责与客户联络，更重要的是与客户共同了解市场、分析市场、拟定广告策略。
AE职能
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策略如同目标。
就拿踢球来说，如果没有目标方向，
不管我们以多完美的姿势将球踢出去，但目标方向错了，一切都将徒然。
没有目标，一切都是坏球！
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