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[教材]客户投诉处理.doc一、正确处理客户投诉的方式客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
1．保持良好的心态客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
“虽然客户不完全对，但客户终归是客户” 客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥

“信任客户、理解客户”客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
“客户不是上帝，是需要帮助的人，而我们是提供帮助的人”客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
2．了解客户投诉心理客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
当客户投诉网络质量问题……期待问题尽快解决的心理非常明显；客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
当投诉服务质量问题……渴望得到尊重的心理更加明显；客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持良好的心态许多员工发现与投诉客户打交道是他们工作中很具压力的一方面。无论你是否认为客户的投诉是否合理，可客户会认为是合理的。每一个与客户打交道的人需记住的几句话：“虽然客户不完全对，但客丁蓄租豪惕肿舵蚁任蔚婆他声陛蹄性窜默戚栈余置木报配娜愤甸捡伐腾散智掠稿喳葡剪辆戮扎待改咎苗袖馏苹冰扩倚翼杏意礁健眶佃妮凶猖碧粘泥
当投诉费用问题……希望得到适当补偿；客户投诉处理客户投诉处理技巧一、正确处理客户投诉的方式1．保持