关于进行酒店员工调查访谈的方案.doc

关于进行酒店员工调查访谈的方案.doc关于进行酒店员工调查访谈的方案
为有效了解员工想法，酒店管理与服务存在的一些问题，同时为经营管理做 好有效的决策，实施一次全员调查，以期能够获得有效的信息参数和数据。
调查表分员工满意度调查表、管理者自评调查表、宾客满意度调查表。员工 满意度调查表，以酒店管理、制度、氛围等为调查内容；管理者自评调查以管理 能力为中心进行自我调查分析；宾客满意度调查以宾客对酒店的服务为主体进行 调查。本调查旨在通过对全体员工、管理层、酒店宾客全方位的调查，通过数据 分析获得酒店在发展的过程中存在的优缺点，给酒店高层、股东层以数据分析的 参考，以便做到有则加冕无则改进。
员工满意度调查表，依据部门顺序进行开展，时间跨度一个周。然后统计结 果，进行数据分析。
员工满意度调查表和管理者自评调查表以人力资源部开展工作为主，以访谈 形式进行，以部门为单位进行。宾客满意度调查表以前厅部、大堂副理为主开展 调查工作，以主动闻讯宾客为主题方式，周期半个月，以20・30份调查表为宜。
一、 股东层，参考
二、 高管层，参考
酒店员工满意度调查表
此次对洒店员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合, 认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 行政管理部分
1、 你认为公司的制度执行是否公正合理？
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理E、很不合理
2、 你认为员工的绩效考评应该从以下儿个方而考核（可多选），
A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度D、人际关系E、其他：
3、 你认为公司应该依拯下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限D、依据薪酬制度晋升：E、其他
4、 你认为公司的管理氛围如何？
A、没有标准，不公平B、没什么特别的C、氛围不错，关系和谐D、很好，有家的感觉
5、 你认为酒店对员工的关怀程度
A、没有什么关心B、有一些关心、小恩惠C、能够做到的关心关怀较多D、如家的关怀
6、 你认为本部门内部管理（制度执行、培训、员工关系和谐程度）如何？
A、很差一般C、良好D、很好
7、 你认为公司目前的福利政策（节日礼吊、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/
失业保险）是否完善 A、是 B、否
8、 你认为自己最需要哪些培训？
A、应知应会B、礼仪礼貌C、实用英语D、管理技能E、业务技能
9、 你认为是否有必要对公司的小层经理进行管理知识、管理技能培训？
A＞有 13、没有
10、 如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A、100元内13、 500元内C、1000元内D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、 你认为在公司工作有没有发展前途？
A、有 B、说不准 C、没有
12、 除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系D、工作的成就感
13、 你认为目前最大的问题是（可任意选择两项）：
A、没有提髙自己能力的机会13、工作环境较差 C、人际关系不太和谐D、工作没有的
成就感E、管理文化氛围不当
14、 你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、 不是我理想的工作，但我能