2021年PowerCRM功能白皮书样本.doc

功效白皮书
创智信息科技股份
CRM事业部
目 录
1 POWERCRM功效概述 4
2 POWERCRM关键组成部分 5
PowerCRM for Sales 5
用户和联络人管理 5
销售机会管理 5
待办事宜和工作流 5
产品配置和报价 6
销售渠道管理 6
销售协议管理 6
网上订购 6
销售估计和报表功效 7
竞争对手跟踪 7
PowerCRM for Service 8
用户和联络人信息 8
统一标准答案和处理方案库管理 8
服务跟踪和外勤服务 8
服务订单 9
产品维修 9
服务条款、 担保书和服务协议管理 9
待办事宜和工作步骤 10
产品投诉跟踪 10
用户提议和提案 10
Web 资料库和用户自助 10
服务分析和报表 10
PowerCRM for Marketing 11
市场预算和收入跟踪管理 11
市场活动管理 11
活动反响跟踪 11
促销内容管理 12
市场宣传资料 12
工作流自动化 12
任务管理 12
市场衡量指标 12
时间表管理 12
电话促销管理 13
邮件促销管理 13
Web促销管理 13
PowerCRM for E_business 14
网上定单 14
渠道关系管理 14
WEB资料库和自助服务 14
Email中心 15
WEB CallCenter 15
Up-Selling & Cross-Selling 15
PowerCRM for PlatForm 15
组织结构和人员管理 15
权限管理 16
工作流管理 16
系统配置 16
系统外部接口 17
PowerCRM∞功效白皮书
PowerCRM∞功效概述
PowerCRM∞是一整套意在改善和提升用户和企业之间关系管理软件, 它实施于企业市场营销、 销售、 用户服务等和用户相关领域。
PowerCRM∞目标是提供快速周到服务吸引和保持更多用户, 在保持老用户同时, 有效提升企业用户量; 规范企业面向用户业务步骤并对其进行全方面管理, 缩短产品销售周期, 降低业务操作成本, 提升企业管理效率; 建立企业级跨越部门一致用户操作平台, 使产品、 机会、 活动、 服务、 营销等建筑在统一用户操作平台上, 经过定制化业务步骤快速、 高效、 正确、 可靠操作企业面向用户业务, 在此基础上, 提供业务智能化分析能力, 指导企业业务决议。 最达成企业在猛烈市场竞争中, 面向用户反应灵敏、 操作正确、 行动一致。
利用PowerCRM∞, 企业能搜集、 跟踪和分析每一用户信息, 全视角了解用户, 从而了解用户需求, 尽可能满足用户需求, 同时还能观察和分析用户行为对企业收益影响, 使企业和用户关系及企业利润得到最优化。
伴随Internet快速发展, 大量企业正在或准备把自己业务转向全球性电子商务中, 经过信息门户（Enterprise Information Portal,EIP）来处理业务和接触用户, PowerCRM在建设企业用户关系管理平台时, 首先就把其应用架构于WEB之上, 不管是企业用户、 合作伙伴还是企业职员全部能够经过EIP得到最快捷信息和服务。
总而言之, PowerCRM∞为企业建立了一个统一用户信息处理平台, 为企业提供了通畅有效用户交流渠道。
PowerCRM∞关键组成部分
PowerCRM∞ for Sales
PowerCRM∞ for Sales 和PowerCRM∞关键模块一起为企业提供整个销售过程管理, 包含销售机会产生、 确定, 销售机会跟踪和相关活动管理和分配等功效。 它经过提供简单灵活功效为企业提升整个商务步骤效率和增强和用户交互来帮助企业建立持久用户关系和通畅用户交流平台。
关键功效:
用户和联络人管理
查看、 统计相关用户和联络人具体