平安医院建设规划方案.docx

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财贸职工医院创建平安医院实施方案
为进一步强化安全意识，落实安全管理工作职责，
提高医院安全防范能力，维护医院正常秩序，改善医疗服务质量，降
低医疗服务风险与纠纷事故发生率， 最大限度地减少安全生产事故发
生，保护医患双方合法权益，给医院营造 “安全、和谐、稳定 ”的诊疗
环境，结合国家卫生计生委、公安部联合下发的《关于加强医院安全
防范系统建设的指导意见》和安
医院”活动依法维护医疗次序的意见》精神特制定本《实施方案》 ，
请各科室认真组织学习并贯彻实施。
一、总体要求
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神， 以党的群众路线教育实践活动精神为指导， 树立 “以人为本， 以病人为中心 ”的服务理念，按照 “预防为主、安全第一 ”的原则，紧密结合医院实际， 扎实开展“平安医院”建设，以加强医院管理和安全管理为基础，预防和减少发生
在医院内部的事故事件，及时消除医院安全隐患 , 构建更加和谐的医患关系，努力实现医疗服务质量明显提升、有效维护正常诊疗秩序，创造良好的诊疗环境。
二、工作目标
全面开采展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使我院的
医疗执业环境明显改善， 医疗服务质量明显提高， 医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少， 医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善。并努力形
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成平安医院建设长效机制， 为人民群众创造安全有序的诊疗环境， 促进卫生事业持续健康发展。
（一）严格依法执业，提高医疗质量，确保医疗安全。 各科室加强医院普法学习，提高法制观念 , 要高度重视医疗质量， 认真遵守医疗服务法律法规， 落实各项医疗工作制度和安全措施， 建立健全医疗安全管理组织，切实加强医院基础医疗质量管理， 严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制。加强医务人员资格的准入管理，严格医疗技术人员执业资格管理， 加强各类人员执业资格培训和安全培训，规范执业行为，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。规范 医疗器械的安全使用管理工作， 预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全。
（二）改善服务方式，加强医患沟通。 加强对医务人员的医德医风教育，要始终坚持“以病人为中心”的服务理念， 认真落实江苏省改善医疗服务 40 条具体措施 , 进一步改进服务流程， 努力为患者提供良好的诊疗环境，通过医院电子屏、一日清单、医护沟通等方式宣传
医疗收费标准和治疗原则， 充分尊重患者的知情权、 选择权、同意权，加强安全用药和医疗价格管理， 杜绝不合理收费现象， 要建立健全医疗服务社会监督评价机制， 畅通患者投诉举报渠道， 定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见， 不断提高患者的综合满意度。 加强医患之间的沟通，改进沟通方式，注重沟通效果，促使医患相互和谐。
（三）妥善处置纠纷， 防止矛盾激化。 各临床科室要认真学习 《医疗事故处理条例》，依法妥善处理好医患纠纷，各科室负责人对于科
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