平安医院建设方案.docx

财贸职工医院创建平安医院实施方案
为进一步强化安全意识，落实安全管理工作职责，
提高医院安全防范能力，维护医院正常秩序，改善医疗服务质量，降
低医疗服务风险与纠纷事故发生率，最大限度地减少安全生产事故发 生，保
护医患双方合法权益，给医院营造 安全、和谐、稳定”的诊疗 环境，结合国 家卫生计生委、公安部联合下发的《关于加强医院安全 防范系统建设的指导
意见》和安 医院”活动依法维护医疗次
序的意见》精神特制定本〈〈实施方案》，请各科室认真组织学习并贯彻实施。
一、 总体要求
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以党的群众路线教 育实践
活动精神为指导，树立以人为本，以病人为中心”的服务理念， 按照预防为 主、安全第一 ”的原则，紧密结合医院实际，扎实开展“平 安医院”建设， 以加强医院管理和安全管理为基础，预防和减少发生在医院内部的事故事件， 及时消除医院安全隐患，构建更加和谐的医 患关系，努力实现医疗服务质量 明显提升、有效维护正常诊疗秩序， 创造良好的诊疗环境。
二、 工作目标
全面开采展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使我院的 医疗执
业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、 刑事案件、 治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增 强，医患关系更加
和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善。并努力形成平安医院建设长效机制， 为人民群众创造安全有序的诊疗环境， 促进卫生事业持续健康发展。
（一）严格依法执业，提医疗质量，确保医疗安全
各科室加强
医院普法学习，提高法制观念，要高度重视医疗质量，认真遵守医疗 服务法 律法规，落实各项医疗工作制度和安全措施， 建立健全医疗安 全管理组织，
切实加强医院基础医疗质量管理，严格执行诊疗、护理 技术规范和常规，加
强院内感染控制。加强医务人员资格的准入管理， 严格医疗技术人员执业资
格管理，加强各类人员执业资格培训和安全 培训，规范执业行为，坚持合理 检查、合理治疗和合理用药。规范医 疗器械的安全使用管理工作，预防医疗 事故、差错的发生，确保医疗 安全。
（二） 改善服务方式，加强医患沟通。 加强对医务人员的医德医风
教育，要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实江苏省 改善医疗
服务40条具体措施，进一步改进服务流程，努力为患者提供 良好的诊疗环 境，通过医院电子屏、一日清单、医护沟通等方式宣传 医疗收费标准和治疗
原则，充分尊重患者的知情权、选择权、同意权， 加强安全用药和医疗价格
管理，杜绝不合理收费现象，要建立健全医 疗服务社会监督评价机制，畅通 患者投诉举报渠道，定期征求患者对 医疗服务和医院管理的意见，不断提高 患者的综合满意度。加强医患 之间的沟通，改进沟通方式，注重沟通效果， 促使医患相互和谐。
（三） 妥善处置纠纷，防止矛盾激化。各临床科室要认真学习《医 疗
事故处理条例》，依法妥善处理好医患纠纷，各科室负责人对于科 室内病人
及家属的诉求要及时进行沟通，医疗纠纷苗头要及时解决。 坚持预防在先、
发现在早、处置在小的原则，努力化解各类医患纠纷， 防止因小失大。医院
建立医患沟通办公室和 建立和健全化解医患矛盾 和预防、排查、沟通医疗纠 防止因医患纠纷引发群体性事件和 恶性事件。对于危害正常医疗秩序和医务 人员人身安全的违法犯罪行 为及事件及时报告医院安保部门，维护正常的医 疗秩序。
纷的工作机制，完善医患协调工作制度,
依法、公正、及时处理医疗纠纷
（四）落实防范措施，强化安全生产管理。 建立健全适合医院特 点的
治安防控体系，落实切实可行的人防、物防、技防应急制度。制 订和完善防
恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处 置预案，定期和不
定期对消防安全进行全面检查，要对消防设施进 行定期维护更换，确保消防
器材的完好；加强对收费处、病房、财会 室、病案室、计算机信息室、重要 物资仓库等重点科室的管理，对重点科室加装防盗门、防护网，加强危险品、 剧毒药品、化学试剂、精 神药品、麻醉药品及放射源的管理，日常工作中抓 好水、电、暖、煤、气管理，严格落实科室安全责任制，发现问题立即整改。
（二）完善警院联动，维护医院执业环境，切实保护职工安全。全院 医务 人员要认真按照临床 医疗核心制度和要求工作，遵守医院纪律，， 严防医疗
责任事故及医疗纠纷的发生。医院政职能科室后勤保障总值 班制和安保监控
室、及门卫24小时值班制度，值班期间要进行全院 巡视。要完善医院防盗窃、 防扒窃各种安全防范设施，加强患者在院 期间的安全管理。密切加强与辖区 派出所的协作设立警务室， 对于扰 乱医院医疗次序和安全的“医闹