物业管理专员职位说明书
基本情况
职位名称
物业管理专员
所属部门
客户服务部
职位编号
职位编制
在客服部总经理的领导下，协助进行客户管理，负责监督集团开发项目的物业管理状况，并负
职位使命
责提升物业管理水平，提高客户满意度，维护公司品牌的统一性。
工作职责及内容
职责概述
工作职责和工作内容
负责程度
考核要点
1.
参与部门管理，提出改善工作的建议；
参与部
建议的科学合
2.
参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的
部分
理性
门管理
决策；
客户服务1.
协助客户服务专员开展客户服务工作；
支持
配合情况
收集项目开发当地的物业管理市场信息，协助部门总经理考察评估潜在的合作物业公司，并参与合作公司的选择决策；
学习、研究、系统整理优秀物业管理公司的管理经验，
管理体系的规
并主持制定集团物业管理的服务标准、流程、制度等，
物业管理 全责 范化、物业管理推广实施（在下属物业公司或合作物业公司之中）并
的客户满意度
不断总结提升；
跟踪和监督集团开发项目的物业管理状况，及时发现问题并向上级报告，以保持较高的客户满意度，维护公司品牌的声誉；
其他 完成上级安排的其他工作。
主要工作关系
外部工作关系单位
行政管理关系
内部工作关系部门及职位
客户
客户服务部总经理
项目公司相关部门
建立合作关系的物业公司
营销策划部
本职位
行政管理部信息管理专员
物业公司
其他相关部门和员工
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