员工守则及言行规范.doc

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工作纪律　 　时刻注意维护公司的形象和利益,不做有损公司形象及利益的事情。　、1
　 按规定时间上下班,不旷工不迟到不早退。 、2ﻭ 如有故请假,按公司规定及时办理请销假手续。 、3ﻭ 班前要准时做好一切准备工作,正点工作;班后要清理到位,做到善始善终。　、4ﻭ 　工作时间内必须保持良好的精神状态和工作效率。 、5ﻭ 工作时间不干与工作无关的事情,如阅读报刊杂志、串岗、聊天、睡觉等。 、6ﻭ ﻭ　 养成良好的卫生习惯,不随地吐谈、丢纸屑、烟头和杂物。 、7ﻭ　　随时保持工作环境的整洁,各类文件、资料、办公用品应摆放整齐。工作区域内不摆　、8
　放无关杂物,工作完毕各项物品归放原位。ﻭ 不刁难不威胁客户,不向客户索取礼物、小费,不接受客户馈赠、吃请。 、9ﻭ 工作区域内不大声喊叫、不喧哗,不做不雅姿势,不讲粗话、脏话,不顶撞上级、谩 、10ﻭ 　骂同事。ﻭ 爱护公司的一切设施设备,工作工具、节约用水、用电,杜绝浪费。 、1１ﻭ１2　严格遵守公司及项目部制定的各项管理规章制度。　、ﻭ 服务态度　7．0
礼貌:是员工对客户和同事的基本原则,在任何情况下均应使用礼貌用语。 、1ﻭ 　 热情:尽可能为客户提供方便,热情接待、及时服务。 、2ﻭ　 　“微笑”是体现友善最适当的表达方式,以“微笑”迎接每位客户。友善:　、3ﻭ 耐心:认真、耐心地聆听客户的要求,在不违背公司规定的前提下及时办理。 、4ﻭ　 、５ 平等:对待所有客户一视同仁,不能有高低贵贱之分,厚此薄彼。
　守纪:服务不索取礼物、小费,做到“用语文明、行为文明、服装整洁,不吃、不喝、 、6ﻭ 　不抽、不拿、不收小费”的原则。
　 仪容规则　8．0ﻭ 男、女员工均应仪容端庄,精神饱满,讲究个人卫生,不许蓄怪异发式,不佩戴除手　、1ﻭ 表、手镯、订婚、结婚戒指外的其它饰物。不留长指甲,指甲盖内无污物。ﻭ 男士:不留怪异发式、不染发、不剃光头,不留长发——前不盖额头,后不及衣领,　、２
　 侧不过耳;保持每天修面,不留大鬓角、不留胡须、不戴耳饰。ﻭ 　女士:不留怪异发式、不染发、不烫发;不用夸张头饰,长发束起不披散;不留长指　、３ﻭ 　甲、不涂（彩色)艳丽指甲油,不使用气味强烈的香水,作职业淡妆但不浓妆艳抹、
ﻭ　ﻭ　 　不涂亮俏口红。
　 不许有任何纹身图案暴露在外。　、4ﻭ　 　所有人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。　、５ﻭ 　　仪表规则 精明强干的职业特色是公司形象和个人形象提升的重要渠道之一,更是对客户尊重的 、1
体现。ﻭ　　所有员工均应按要求着统一工装,佩戴工卡、证件。工装应整套穿着,不可随意搭配。 、2ﻭ　 ﻭ 保持衣冠整洁,无破损、无污迹、无异味。ﻭ 除工程、保洁等特殊岗位外,其它岗位均应穿着黑色皮鞋,且随时保持干净、光亮, 、3ﻭ 　 　不准钉响底。ﻭ 在工作场所,任何时候:男士不得穿晚装、背心、短裤、拖鞋或其它奇装异服;女士 、４
不得穿着暴露、不穿拖鞋。ﻭ 男士穿西服、皮鞋,系领带,领带应系好拉正符合规范。若着衬衫,应将衣摆扎入裤 、5ﻭ 　内,长袖袖口扣好,不可翻卷袖口。袜子应避免穿着白色或红色等艳丽色,应首先黑ﻭ 　　色、灰色袜。
　 女士穿职业套装,应注意领口、袖口、下摆的尺寸;着套裙时,应注意避免“三截腿” 、6ﻭ 　或不穿(或穿异色)直筒（裤)袜的现象出现。穿职业装时,应穿与服装合适之皮鞋。ﻭ１0．0 言行举止规则　ﻭ 言谈举止大方得体,不卑不亢。不讲方言、粗话、脏话;举手投足文明,不夸张。做 、１ﻭ 微笑服务、（“五个服务和”)告别声歉意声、谢意声、问候声、欢迎声、（“五声服务好ﻭ 　 。”)敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务
　 、2　接人待物热情友好,不做过分亲热或冷漠的举动,不讲令人尴尬的笑话、不悦言辞。 ﻭ　 与人交谈双眼应平视对方,保持微笑,不左顾右盼、心不在焉,不做鬼脸、不做夸张 、3ﻭ 　 手势,不做夸张表情,不示怒色。ﻭ 对访客提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下, 、４
,有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意,联系有关人员)ﻭ　 或留下文字记录,限时予以答复。ﻭ 　遇上级领导或有客来访,应立即（起身)上前相迎并问好,先请来访人员入座后,自 、5ﻭ　 己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。ﻭ 不可当着客户的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班　、6
ﻭ ﻭ　 时有任何非职业性的举止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、ﻭ 　行走溜哒。ﻭ ,肩平、头正、双保持良好的站姿:双脚与两肩同宽自