前台接待员工作标准.doc

前台接待员工作标准.doc前台接待员工作标准
1、范
本标准规定了前厅部接待员岗位的责任与权限、工作内容及要
求、岗位（任职）资格、检查与考核内容、附录表格。
本标准适用于前厅部接待员岗位
2、责任与权限
岗位名称：总台接待
后属部门：前厅部
隶属：总台主管
指挥到无
班次； 全天
班
工作时间；7:-30-19: 30
工作职责:
为宾客提供优质、规范、高效的服务，努力做好酒店的客房销售工作, 积极的推销客房提高客房出租率和散客平均房价，为酒店增加经济效益， 负责酒店住店客人的消费结算，办理住店客人的外币兑换。
工作内容：
1、 参加部门组织会议
2、 掌握当日酒店客房需求及供应情况：
3、 与客房部核对房态，掌握最新的房态，合理分配房间；
4、 熟记当日VTP、闪客、团队的预定情况，提前做好准备工作；
5、 处理电话客房预定业务；与订房中心保持密切联系，及时传递酒店的促 销信息；
6、 为并可提供准备、高效的入住、离店的手续；
7、 为宾客办理入住登记后，立即调整房间状态，并向客房中心传递入住信 息；
8、 为并可办理换房、提前或延迟房手续；
9、 熟悉酒店餐饮娱乐设施、服务项目、营业时间，了解酒店各项活动，为 宾客提供问询服务，积极推销酒店服务项目，满足宾客的其他合理要求；
10•核查预离宾客，与客人确认离店时间；
11、 核查预预付款不足的宾客，预客人确认离店时间；
12、 核查次日早餐券发放情况，及时及时将早餐券送达客房中心；
13、 审查早餐券记录，打印《在住客人表》送餐饮部；
14、 执行收款程序和财务手续，及时、准确、迅速做好每笔收款；
15、 整理客人的客帐资料确保账单相符，做好客人离店的准备工作；
16、 准备、迅速为宾客办理结账事宜；
17、 确保账单、信用卡、结账报告正确无误；
18、 按照规定做好客用保险箱工作；
19、 按照规定做好外币兑换服务，妥善保管备用金；
20、 认真执行现金和外汇管理条例，做好现金和外汇的管理及上缴工作；
21、 将已过帐的营业账单，按日期整理好放入客房帐夹里；
22、 做好有关夜审工作，制作营业报表，核对无误后报前厅部经理；
23、 做好有关资料的归档工作，打印各种营业报表，做好主管安排的各项 统计工作；
24、 每日查询在店客人的生日，通知相关部门为宾客提供生日礼品；
25、 及时建立完善客户档案，并反馈相关部门，为宾客提供个性化的服务;