车站票务运作手册a.doc

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车站票务运作手册
目 录
1 范畴 3
2 引用标准 3
3 总则 3
4 车站各岗位票务管理职责 3
5 车站票务作业规定 6
6 车站票务工作内容及规定……………………………………………………………… 13
7 车站AFC设备与系统管理……………………………………………………………… 26
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车站票务运作手册
1 范畴
本标准规定了地铁集团有限公司运营总部（以下简称运营总部）所辖车站的现金、车票、AFC系统、设备及报表等管理规定。本标准适用于车站票务运作工作。
2 引用标准
《票务管理规章》
《票务稽查管理办法》
《车站AFC设备操作手册》
《AFC系统应急处置程序》
《运营总部记录控制程序》
3 总则
，确保车站票务运作严谨、科学、有效、可靠。
明确车站各项票务工作流程和工作内容，杜绝管理漏洞，保障地铁票务收益安全。同时合理组织票务结算，为地铁票务运作和收益核对分析提供基础数据。
，票务中心负责对车站票务运作进行指导、监督和审核。
4 车站各岗位票务管理职责

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，组织票务业务培训。
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值班站长
，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作。
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注：票务优化模式车站：车站TVM/闸机票箱的清空清点以及车站全站普通单程票的盘点工作由原来的“一日一清”改为“一周一清”的工作模式。
客运值班员
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行车值班员
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售票员
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厅巡
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边门工作人员
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、残疾人等免费票相关证件，放行乘客并做好记录，运营结束后统计数量上报客运值班员。

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《车站票务事件说明》并上传至票务中心。
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5 车站票务作业规定


1）严禁信用交接现金。
2）在AFC票务室处理现金的过程中将房门上锁且在监控摄像有效