促销员基本动作、工作流程与推销技巧培训内容.ppt

促销员基本动作、工作流程和推销技巧培训内容
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1、职业形象塑造
2、促销员工作流程及规范
3、促销问题指南
4、客情关系处理
5、促销员推销基本技巧
促销员基本动作、工作流程和推销技巧培训内容
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职业形象塑造
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职业形象塑造
两个问题：
1、为什么要塑造职业形象？
2、从哪些方面树立我们的职业形象？
促销员基本动作、工作流程和推销技巧培训内容
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客人是通过促销员的形象和行为来评价公司的。
假如有一位促销员的形象和行为破坏公司的形象，那么客人便认为这个公司的形象和管理很差，促销员所促销的产品也是不好的。
职业形象塑造
促销员基本动作、工作流程和推销技巧培训内容
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礼貌
促销员都必须养成良好的职业道德
礼仪
好字语：您好、早上好、晚上好、大家好
请字语：请、请走这边、请慢慢用、请原谅
谅解语：对不起、打扰了
送客语：再见、欢迎再次光临、谢谢、
欢迎再次品尝雪花啤酒
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微笑
迷人的微笑是长期苦练出来的。
微笑必须出自内心才会吸引人
天真无邪的笑容最具魅力，无法抗拒
微笑作用：心情明朗，改变气氛，化解怨气，缩短距离……
亲切、自然、真诚
促销员基本动作、工作流程和推销技巧培训内容
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大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来：
1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被为一种无礼行为。
2、与新客人的谈话，眼神礼仪是：
注视 ---“三角区”，
标准注视时间是交谈时间的30%-60%
眼神礼仪
眼睛---心灵的窗户
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仪表
着装
面装
头发
双手
牙齿
饰物
袜子
鞋
体味
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仪表
1、着装：
成套着装
干净整洁
平整
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