旅行社前台年底总结
立即过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体职员的共同努力下，依据我们企业成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕怎样做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结以下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、职员不分职位高低，一起搞外联，脚扎实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛劳换来了收获，辛劳打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的率领下，主动对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，现在网站点击率已近万次。XX年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团体，其中大部分游客是经过网站找到了我们。
缺点：著名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就和各大院校的对口专业联络，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxxxx和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使她们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论和实践培训班，大家自告奋勇，为立刻进入工作岗位而努力学习。培训班关键针对她们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对部分常见问题不知怎样回复，一问三不知情况关键培训、反复演练，反过来，企业领导也从她们中间学到了很多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结友好，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又
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