2021年联通企业个人工作年底总结.docx

联通企业个人工作年底总结

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通企业这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通企业的每一名职员，我们深深感到联通企业之蓬勃发展的热气，企业职员的拼搏的精神。
　　假如说从到企业来就一直以火通常的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。能够说，这段时间工作的过程也是我自己心态不停调整、成熟的过程。最初认为只要充分发挥自己的专长，那么不论所做的工作怎样，全部不会认为工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的专长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，企业安排我做信息知识搜集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很轻易的，但把工作做得出色、灵活利用各个知识功效点却是很不轻易的。所以，调整好心态的我逐步的明白了，在各个岗位全部有发展才能、增加知识的机会。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
　　心态的调整使我愈加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有没有能够决定一个人以后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了经过全力工作来免去工作中的辛劳的秘诀，那么她也就掌握了达成成功的原理。倘若能四处以主动、努力的精神来工作，那么不管在怎样的岗位上全部能丰富她人生的经历。
　　拥有主动的心态，就会拥有一生的成功。
　　其次，对我半年来的工作情况做一个小结。
　　(一)切实落实岗位职责，认真推行本职员作，明确任务，主动主动，努力争取保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，不管是份内、份外工作全部一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接收任务时，首先主动了解领导意图及需要达成的标准、要求，努努力争取取在要求的期限内提前完成，其次要主动考虑并补充完善。
　　(二)正确对待用户投诉并立刻、妥善处理
　　通讯工具是一个使用必备的业务，而产品缺点普遍存在，所以职员应正确对待用户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在职员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格依据国家标准和企业活动服务承诺实施，在接到用户投诉时，首先应认真做好用户投诉统计并口头做出承诺，自己处理不好的，应立刻汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应立刻和用户沟通使用