增强服务意识总结.docx

增强服务点识，提高服务水平工作总结
按照公司党委关于“增强服务意识，提高服务水平”的部署和要 求，职工医院高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓制 度、抓建设，加快落实服务意识建设工作，大力推进“换位思考”工 作法，坚持从身边做起，从你我做起，从小事做起，制定切实有效的 制度，遇到问题及时整改，医院服务意识和服务水平取得了一些成效。
一、 坚持服务患者，服务企业的思想，积极推进“换位思考”工 作法，树立良好的服务意识形象。
一个人在患病以后除了治疗之外，更需要大家的安慰和关怀， 一个简单的问候，一个小小的搀扶都能让患者感受到一种温暖。 道理 大家都明白，如何让这种优质的服务意识形成一种习惯， 医院要求职 工学会换位思考的服务理念，假设白己就是患者来到医院看病都希望 医院在治疗白己疾病的同时还需要得到哪些帮助。 只有生在其中，才 能服务于心，才能让说话不流于形式。一句简单的“您好 ！ ”、“您有
什么需要帮助的吗？ ”都能让患者真正感受到医院处处有温馨， 时时 有关爰。
二、 从小事做起，从身边做起。大事小事都是事，大情小情得知情。 二月份以来，职工医院坚持服务企业服务员工的思想，从小事
做起，从身边做起，先后为员工解决如下问题：
，咨询退休办一季度办理 慢性病人员的情况？
退休办答复：针对邯郸市劳动和社会保障局关于企业办理慢性病
的通知共申报148人，经初步审核已通过124人
我院职工李永春2012年02月14日到退休年龄，我院具体应 做些什么？
人力资源部颜桂新部长及时答复说：需提供本人身份证复印件正 反面和户口复印件一同交到人劳处办理。
询问退休办一季度申报慢性病人体检鉴定后通过的情况？
退休办答复说：一季度经人力资源和劳动保障局医保处统一体检 鉴定，通过107人，未通过17人，并提供了具体人员名单等。
三、认真制定和落实制度：
职工医院多次召开班组长会议，研究制定增强服务意识，提高服 务水平的制度。严格按照医院各个窗口制定责任追查制度， 岗位责任 人负责本岗位职责范围内的事情，按时高效圆满完成本岗位的工作， 哪个环节出现问题追究哪个岗位的责任。