大堂经理岗位职责
，处理主要事件及记录特别贵 宾、值得注意客人的有关事项；
迎接及带领V . 1. ，并介绍房间设施。 和酒店情况；
做V . 1. ，落实贵宾接待的每一细节；
决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他
询问，并根据酒店有关规定和授权处理； “
记录和处理换锁、换钥匙的工作；
处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房 间；
处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范
的弊端；
与客人谈话时可适当介绍酒店设施；.
与保安部及接待处紧密联系， 取得资料作出“意外”、“病客” 报告；
与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
发生紧急事件时，必须作正确的指示；
遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况
需要疏散客人；
为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
做好本组范围内的防火防盗工作；
向领导反映有关员工的表现和客人意见；
每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情
况，并向前厅部经理汇报；
做好领导指派的其它工作。
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