酒店大堂经理岗位职责岗位职责.docx

酒店大堂经理岗位职责岗位职责
、迎接及带领 VIP 客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店
情况 ;
、做 VIP 客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节 ;
、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他
询问，并根据酒店有关规定和授权处理 ;
5 、记录和处理换锁、换钥匙的工作 ;
、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房
间;
7 、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题 ;
8 、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作 ;
、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端 ;
10 、与客人谈话时可适当介绍酒店设施 ;
、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出意外、病客报告 ; 12 、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间 ;
13 、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14 、发生紧急时间时，必须作正确的指示 ;
、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人 ;

16 、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜 ;
17 、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作 ;
18 、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修 ;
19 、做好本组范围内的防火防盗工作 ;
20 、向领导反映有关员工的表现和客人意见 ;
、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报 ;
岗位职责 2：酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工
作质量
、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件 ;
3 、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
、监督酒店工作质量的法眼
、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8 、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修 ;
9 、做好本组范围内的防火防盗工作 ;
10 、向领导反映有关员工的表现和客人意见 ;

、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报 ;
12 、做好领导指派的其它工作。
岗位职责 3：酒店大堂经理岗位职责通晓经理工作内容和程序，熟悉
酒店各项制度和服务项目，能用 2 种以上外语提供服务，善于处理大
堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工
作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专