[青岛]工业园区物业管理投标书 secret.doc

[青岛]工业园区物业管理投标书_secretXX工业园区物业管理投标书
第一部分：项目概况及管理定位
一、项目概况
XX工业园位于青岛经济技术开发区前湾港路315号，国内知名大型企业,XX集团集生产、科研、销售、物流为一体，工业园占地面积42万平方米，其中行政办公楼建筑面积8800平方米。，。工业园内配套设施齐全，交通便利。
二、委托管理内容
1、办公大楼内保洁、维修及楼内花卉养护（公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类事务、设备设施、楼梯扶手、开水房、天花板、休息室、照明系统、排水系统、办公楼内的报修、室内花卉）。
2、工业园区绿化养护（草坪、绿篱、乔灌木、草坪砖等）。管护内容包括：乔灌木的整形修剪、绿化养护、中耕除草、防风防涝、浇水抗旱、病虫害防治、合理施肥、补栽补种及绿化栽培管理等。
3、工业园区卫生清洁（院内所有道路、河道、停车场、货场等地面卫生清洁及在杂草清理）。
4、卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。
5、耐冬的养护（夏天设置防晒网、冬天盖棚以及日常维护病虫害的防治）。
三、委托管理目的
1、通过对XX工业园实施社会化、专业化物业管理服务，创造良好的工作环境，保障物业功能的正常发挥，实现环境效益和经济效益的协调发展。
四、委托管理原则
根据物业管理委托合同以及相关的法律法规，本着“亲情服务、专业管理”和“诚信经营、合作发展:”的原则，实施专业化的综合管理服务。
五、委托管理方式
依据《青岛市物业管理条例》及相关法律法规，通过签订物业管理委托合同，XX股份公司全权委托青岛新时代物业服务有限公司对XX行政办公楼进行室内保洁，物业零修、急修，工业园区道路保洁及工业园绿化服务。新时代物业服务有限公司在管理合同期内按合同约定进行管理服务，确保达到约定的服务质量。
六、项目整体形象定位
根据XX工业园的实际情况,结合XX企业文化和新时代物业管理服务特点的, 通过对客户服务需求的分析, ,确定项目的整体形象定位为：“整洁、优美、规范、高效”的现代化工业园区。
七、总体目标和分项目标
(一)、总目标
自新时代物业服务有限公司接管之日起，在硬件条件具备的前提下，一年内服务达到“青岛市物业管理优秀工业园区”标准。
(二)、分项目标
1、顾客满意率90%以上；
2、保洁服务达标率100%；
3、保洁服务覆盖率100%；
4、垃圾处理及时率100%；
5、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率95%以上；，并及时补植；
6、维修工作及时率99%，急修及时率达100%（接到报修不超过30分钟到达现场，一般小修24小时内处理完毕）维修合格率98%以上，维修返修率不高于2%；
7、投诉处理及时率100%，投诉处理满意率98%以上；
8、员工上岗前培训合格率100%；
八、工作难、重点
1、工作难点：工业园草坪老化，养护难度大，条件有限，且要求高；报修时间和报修内容的不确定性，维修项目的时效性强，维修人员要求综合能力高等，将成为工作的主要难点；
2、工作重点：采取预防管理，超前服务，注重护养工作，降低无效成本。加强员工综合能力的培训，实现全员参与相互协助。采取一主职几同时的方法，降低成本，提高工作效率。
第二部分：实现目标的保证措施
第一节：管理体系架构和人员配备
一、管理体系架构

隶属 关系
二、人员配备

三、骨干人员素质要求
岗位
素质基本要求
备注
服务中心主任
男，27-45岁，管理专业专科以上学历，具有5年以上物业管理工作经验，协调能力强。熟练掌握ISO9001国际质量管理体系的建立和运用。做事沉稳，有开拓创新精神。具有物业管理资格上岗证书。
公司
外派
维修技工
男，年龄25-45岁，机械维修及其相关专业中专以上学历，身体健康，有相关工作经验3年以上。熟练掌握维修相关知识、技能，需持有电工操作证、管道工证，技术等级中级以上。具有良好的服务意识、团队观念、职业道德及高度的责任心，能吃苦耐劳，服从性强。热爱本职工作，不断学习自我提高。
绿
化
组
长
男女不限，25-35岁，具备职业素养。
中专以上文化程度，园林绿化专业，2年以上管理经验，协调能力强。
做事沉稳，有开拓创新精神。
公司派驻
四、服务中心职责
1、负责对XX行政办公楼实施维修、卫生保洁和工业园绿化养护管理，在物业管理