日常物业管理服务工作内容和标准.doc

日常物业管理服务工作内容和标准
序 指标 国家
号 名称 标准
测算 管理主要
依据 措 施
绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；
保安员负责环境保护、日常维护、宣传、
绿化完好率 95 ％ 完好绿地／总绿化面积 ×100 ％
以工作计算，记录及监督抽查合
清洁保洁率 99 ％
格率及纠正合格记录为依据
安全管理员负责环境保护、日常监督工作，经常提示住户爱护环境；
物业助理及时发现绿化问题；
发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。
保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；
安全管理员经常提示住户热爱环境卫生；
保洁监督机制健全。
严格公共设施管理养护制度 ,安全管理员加强巡查和疏导；
道路完好率及使用率
雨水井、 污
95 ％ 完好道路总面积／规划道路总面
积×100％
完好化粪池、雨水井、污水井数
向住户宣传有关法规 ,培养热爱家园意识 ,合理使用道路；
及时整改修补损坏路面；
每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；
4
水井、完好率
排 水管、 明暗沟完好率
照明灯及疏散灯完好率
95 ％
95 ％
95 ％
量／化粪池、雨水井、污水井总数量 ×100 ％
完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度 ×100％
完好照明灯疏散灯数 量／照明灯、疏散灯总数量 ×100％
化粪池每半年清理一次；
雨水井、污水井每一年全面检修一次。
每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；
每半年进行一次全面检修。
每日记录检查情况及时更换检修；
每月全面检查检修一次；
保洁员保持照明洁净。
维修工程质量合格率
公共文体休 息设施、 园林
8
小品雕塑完
好率
小区内治安案件发生率

100%
95 ％
1‰以下
维修合格工程项次／维修工程项次×100％
完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计 ×100%
以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）
建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；
拥有一批有较高技术水准的维修队伍。
有详细管理养护计划；
保洁员每日保洁
社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护；
开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；
部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。
实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位， 安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由
消防设施设备完好率
100% 完好的消防设备／小区管理处负
责的消防设备总数 ×100%
维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
公共场所、 设
11
施保洁率
1‰

安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计 ×100%
发生火灾户数／住宅区总户数