芙蓉区人武部物业服务考评内容及考评标准.doc

芙蓉区人武部物业服务考评内容及考评标准.doc附件二:
芙蓉区人武部物业服务考评内容及考评标准
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
房屋 管理
9分
房屋完好整洁，外墙瓷片无脱落，无裂缝； 玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍； 无乱张贴和悬挂现象。
2分
发现外墙有污渍一处扣0. 2分，外墙有瓷片 脱落或裂缝一处扣0. 2分，玻璃幕墙破损一 处或污渍扣0. 1分；乱张贴一处扣0. 1分。
房屋公共场所内墙无破损，涂料无脱落，无 明显污渍。
2分
一处有污渍或脱落破损除0. 1分
各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通 畅，无阻塞外溢现象。
2分
一处有破损扣0. 1分，一处雨水排水管不通 扣0. 2分
各楼层天花板伍破损，无滴水印
3分
发现一处有破损扣0. 2分
机电设
备管理
16分
水池无外溢，供水阀门、管道无渗漏。
1分
现场检查发现一处渗漏扣0. 1分
排水泵定期检查无堵塞、排水井定期清理， 保证污水排放通畅。
1分
有记录，每月不少于一次， 分
值班人员必须严格按照操作程序空调机组、 水泵、控制装置等相关空调设备。
1分
不按操作规定操作，每次扣0. 1分
定期对空调设备进行检修、维护及保养，必 须如实作好记录。
2分
超过规定期限未作保养或记录有误每次扣
冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤网、 风机盘管过滤网进行清洗
1分
如没有按规定进行清洗，每次扣0. 1分
值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明 良好，必须带证上岗
1分
达不到要求者扣0. 1分
消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的 使用方法。
1分
不会使用操作扣0. 6分，不熟练扣0. 1分
消防管理人员能正确果断处理各种火险、火 灾以及救护程序。
1分
不会扣0. 5分
严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，却 无火灾事故发生。
2分
检查一处有隐患扣0. 2分，发生火险灾扣1 分并追究责任。
保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯
仪表良好
2分
抽查发现同时坏3盏以上者扣0. 2分
设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、 明晰。
1分
如发现虚假、不符等，
配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电 拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特 殊及紧急情况除外），并挂警示牌
2分
违者每次扣0. 2分
公共 区域 及其 设施 管理 11分
大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导 向清除。
1分
一项不符合要求者扣0. 1分
雨水井、污水井盖完好无缺，井壁无损，井 底无沙石，杂物堵塞
2分
一个井不符合要求扣0. 2分
雨水、污水管道无裂、无阻塞，无渗漏，水 流畅通。
2分
一处不符合要求扣0. 2分
单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。
1分
一处不符合扣0. 2分
路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏
1分
一盏路灯不符合扣0. 2分
厕所无堵塞，确保排污通畅。厕所门、隔断 无损坏。
2分
发生一处堵塞未及时疏通扣0. 5分，一个厕 所门或隔断损坏未修复扣0. 2分
清洁 卫生 管理 22分
清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到 标准化清洁员着装统一，工作细致，形象良 好。
2分
未责任到人扣0. 2分。一