门店服务考评内容及评分标准
序号
项目
内
容
标准分
一
服
1、热情地向顾客介绍、推荐商品
5
务
2、给问询的顾客带路
4
3、定点放置购物篮（车），及时递送购物篮、车
3
门店服务考评内容及评分标准
序号
项目
内
容
标准分
一
服
1、热情地向顾客介绍、推荐商品
5
务
2、给问询的顾客带路
4
3、定点放置购物篮（车），及时递送购物篮、车
3
4、三米服务、微笑服务
3
5、服务礼貌用语23字、讲变通话
4
6、有无顾客、供应投诉
4
二
纪
1、统一着工作服、佩带工号牌
3
律
2、按规定分批就餐、卖场巡视
3
3、遵守公司各项规章制度
5
4、精神面貌
2
三
1、商品陈列原则
3
2、要货计划、退货申请、库存状况
3
3、及时进行商情调查、调价建议
3
4、设施、工具的保管与维护
2
5、大小标签公整美观、POP、条形码、快讯
3
业
6、责任区卫生、通道畅通情况
2
务
7、商品有无过期、变质、破损情况
3
8、非排面商品陈列
2
9、盘底是否准确无误
4
10、有无供应商移动本区商品
2
11、按要求进行日盘点工作
2
12、按要求进行品类管理工作
2
四
突
1、发扬公司精神有突出事迹
5
出
2、开展员工考评工作认真、及时、公正、客观
5
3、有发现问题，及时处理有典型事迹
5
成
4、有效控制成本费用有突出成绩
5
绩
5、顾客表扬、好人好事（有文字记录）
5
6、全月考评未扣分
5
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