售后个人工作总结[售后个人工作总结(精选多篇)].docx

售后个人工作总结 [ 售后个人工作总结 ( 精选多篇 )]
第一篇：售后个人工作总结
年个人年度总结
在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正
确领导和关心支持下， 我本着积极的工作态度和热情的服务精神， 尽己所能的工作。 但还存在一些不足， 现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。
第一，在行业学习上的不足， 要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。
第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。
第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目的感觉。
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的
态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度， 真诚的沟通方式为客
户服务。最大限度的保护客户的利益， 是提高我们销售产品的核心竞
争力的一个重要组成部分， 从而树立公司形象， 促使客户对公司产品
的满意度和忠诚度最大化。 针对上述问题， 在今后的工作中要加强专
业技能的学习力争更大的进步， 同时还要加强将所学到的管理知识运
用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。
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第二篇：售后服务个人工作总结
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，
在过去一年里我学到了很多， 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有
了一定的积累， 对于很多工作都能有效的去完成。 在十月份的时候处
理的交接数据是我们小组中最高的， 双十一的当月处理的交接数据达
到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算
是没有辜负公司领导的期望。 为了更好的完成本职工作， 为公司创造
更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着
公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作为售后客
服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待， 不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待， 而不是工作对象。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流， 面对电脑顾客也看不到我们的表情， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度， 言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句， 最好搭配一些动态诙谐的图片， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质
量问题等因素需要退货或者换货， 当我们在为顾客处理问题时， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题， 或者将心比心， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果， 然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素