呼叫中心的关键功效呼叫中心测试　先性能再功效.docx

呼叫中心的关键功效呼叫中心测试　先性能再功效

　　企业发展到一定阶段后，尤其是在部分特殊行业，对本身呼叫中心的稳定性和容量全部有了极高的要求。怎样保障这么的需求能够得到满足？并不是设备供给商一方能够保障的，需要在供货的中间步骤对系统功效进行客观中立的测试。伴随这一需求的渐增，呼叫中心网络测试产业化运作正在标准化和步骤化。
　　思博伦为“任何时间、任何地点，在任何网络的任何设备上享受到任何服务”的应用效果提供测试处理方案，她们提倡的理念是，在对设备做功效性测试之前先做好性能测试，因为后者才是网络设备安全运行的基础。
　　模拟真实环境测试
　　在出厂时，设备供给方往往会对呼叫中心产品进行功效性测试，比如接通率和功耗等，但通常不会放置到真实环境中做性能测试。为了让企业在真实环境中也能实现理想的应用效果，思博伦模拟了真实的话务环境对设备进行测试。
　　她们曾给马来西亚一家运行商做过一个999的测试服务。这家运行商采取的是北电的交换机，按理说这个设备是比较优秀的，不过她们为何要测试呢？是因为好多用户在拨999的时候，拨不进去。然后她们就让思博伦给她们测试一下。经过测试发觉，假如有60个用户同时进行呼叫，就呼不进去；假如同时有20个用户进行呼叫，会有两三个用户出现障碍，就是延时接入。
　　为何会产生这么的情况呢？思博伦在将设备放置到真实环境中测试后发觉，交换机通常全部设计有缓冲器，包含交换机的拨号音全部是有发送器的，资源就这么多，30个人同时拨打，给拨号音有时全部给不过来；即使拨号音给到了，用户拨进去了，储存的号码接收器也没有30个，可能只有20个，同时接进这么多拨打号码，会放到一个缓冲器中排队，交换机处理能力最多也就是20个，剩下的10个就在排队。根据电信的规则，排队时间长了，就删除了，这就造成好多用户接不进去。
　　其实好多呼叫中心也存在这个问题，尤其是部分主要的，像通信、抢救的呼叫中心，必需确保要有一个冗余――设计的理想效果假如是同时能够接入100个，测试数一定要超出100才能够，不然测试不出问题，在实用过程中就会有问题。这就是测试服务的一个起因。
　　性能测试更主要
　　“通常而言，用户能够要求设备方提供性能测试，不过用户认为设备厂商已经做过了。这是一个误区。”思博伦亚太区产品经理辛小秋介绍说，电信运行商就很严格，全部会要求设备提供商在现场进行测试，测试是厂商设备安装的一部分，安装好以后现场测试，达成了这个指标就验收，达不到不验收。不过呼叫中心的用户大全部没有这个要求。
　　通常测试最轻易忽略的是性能测试，其实性能测试是和功效测试密不可分的，所以功效测试应该在