工程咨询企业面向流程的知识管理绩效评价研究.pdf

东南大学
硕士学位论文
工程咨询企业面向流程的知识管理绩效评价研究
姓名:张瑛
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:武忠
20080120
工程咨询企业面向流程的知识管理绩效评价研究摘要现有理论的不足以及本文的研究角度——将研究横向拓展,选择“工程咨询企业”这一特定元节点之间运动的表现及影响因素,即注重管理知识活动四个方面——知识获取、知识应用、研究生姓名:张瑛导师:武忠副教授学校名称:东南大学工程咨询企业引入知识管理,知识管理的效果如何,最终需要一个体系进行检测,帮助改进知识管理实践。工程咨询企业创造价值的核心在于其业务流程。从业务流程角度出发,关注知识管理的绩效可以抓住工程咨询企业知识管理的核心。本文首先对知识管理的相关理论以及知识管理绩效评价的研究现状进行了综述,指出了领域作为研究对象。进一步地,根据知识波粒二象性的特点,认为知识管理绩效评价应该关注两个维度的内容,一方面要关注作为知识元的各节点自身的绩效,另一方面要关注知识在知识固化和知识共享的表现。在此基础上,指出应以核心业务流程为切入点进行知识管理绩效评价。这是因为:知识管理绩效直接测量是困难的,但是,知识管理的效果能外在地通过某些活动及能力体现出来,通过对这些活动及能力的测量就可以间接地反映出知识管理的绩效。对于企业而言,核心业务流程是影响营运能力的作业要项,要选择反映知识管理绩效的外在活动,首先要关注核心业务流程。在上述理论以及工程咨询企业行业特征和流程特征的基础上,本文提出了工程咨询企业面向流程的知识管理绩效评价框架,为知识管理绩效评价提供了理论和逻辑基础。此框架主要以企业的业务流程为起点,然后按照知识管理的过程和载体两个维度分析评价知识管理绩效,评价的工具选用可拓评价方法。进一步地,文章依据评价框架的逻辑,建立了工程咨询企业面向流程的知识管理绩效评价指标体系。最后以缌ι杓圃何@晗附樯苷銎兰方法的运用过程,证明了评价方法的合理性和可操作性。关键词:知识管理;绩效评价;工程咨询企业;面向流程
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导师签名:弛期:燃:,.印妓丝堡东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明的学位或证书面使用过的材料。鸟我一同工作的同志对本研究所馓的任何贡献均研究生签名:日东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论期:本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特鄹加以标注和致说的地方外。论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布括刊登谌ǘ洗笱а芯可喊炖怼
第一章绪论工程咨询企业与知识管理概述“事实上,知识是今天唯一有意义的资源.”知识管理之父——彼得·德鲁克曾经这样说过,。随着社会经济中知识的重要性越来越突出,知识管理已经成为理论研究领域的热点。面对日益激励的市场竞争,知识已经成为企业发展的关键性资源,知识管理也成为新兴且日益重要的管理模式。因此,企业都期望借助知识管理提高自身的核心竞争力,。知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节,在知识管理过程中起着举足轻重的作用。知识管理绩效评价可以反映一个企业的知识管理现状,也可以反映企业的知识管理发展状况。企业根据知识管理绩效评价,能够认识和了解自身知识管理水平,获得反馈信息,从而更好地运用和发挥自身的经验,对知识管理过程中出现的问题加以改进。从而,企业可以获得更多正确指导企业知识管理发展的决策依据,进一步提高自身的知识管理水平,,传统的企业管理理论在指导工程咨询企业的管理实践中受到了极大的挑战。面对全球经济一体化条件下,国际工程承包市场的竞争态势和市场风险,知识管理对工程咨询企业的生存与发展已经起到了举足轻重的作用。工程咨询企业的资源是知识,其产品也是知识产品,属于知识密集型企业,实施知识管理战略将为工程咨询企业的制度创新、管理创新、市场创新及其整合指明方向。因此,进行工程咨询企业知识管理研究对提升工程咨询企业核心能力与国际竞争力具有重要意义。工程咨询企业引入知识管理,知识管理的效果如何,最终需要一个体系进行检测,帮助改进知识管理实践。评价作为知识管理的必备环节,是需要研究解决的重要