个案管理在工作中的应用.pptx

传统个案辅导模式(残障社工服务)
传统个案辅导模式：
一对一
即一个案主由一名社工负责
社工
理疗师
心理咨询师
企业/工厂
手工艺品老师
家属
医生
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缺点
同一个社工可能担当多种不同的角色，专业性不够
社工疲于为案主寻找不同资源，成效低
不同专业的服务理念不一，出现混乱
不同专业之间资源重复使用
时间较难合理安排
偏重于某一方面的需求
案主缺乏足够的选择自主权
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人力、物力、财力的极大浪费
服务效能较低
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需要个案管理模式
个案管理模式有很多优良品性，它能够克服以上传统个案服务模式的缺点，其最大的特征，即：
整合
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个案管理的发展历程
1863年，美国慈善委员会协调公共救助金和妥善运用社会服务经费
睦邻之家及慈善组织会社等社区组织在处理个案问题上建立有效管理机制、整合协调服务，发展成联合多种专业的综合服务
20世纪初，Mary Richmond 特别强调资源协调的重要性，积极倡导社会服务机构之间的合作实践
60、70年代人权运动社会工作者和案主的关系由传统的单向服务转化为和案主一起计划、解决问题和寻找资源。
1980年，个案管理成为美国社会工作实务中的一项重要服务模式。
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个案管理概论
一、概念
个案管理是指社会工作专业人员根据案主个人独特的需要，通过组合传统社会工作服务方法中各种技巧为案主协调所有助人活动的一种整合过程。
在此过程中，个案经理协调各种不同福利及相关机构并促进相关的工作人员的相互沟通，以团队合作的方式为案主提供其所需要的服务，以扩大服务的成效为其主要目的。
可以说，个案管理是结合各种不同专业的工作人员为案主提供服务的一种过程，亦即服务协调（service coordination）的工作。
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个案管理特色
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二、理念
强调社会工作的理念：
“以人为本”、
“人来自于环境，而环境潜存助人资源”。
三、重点
发展或强化一个资源网络；
强调案主取得资源及运用资源网络的能力。
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三、内容
与案主建立信任关系、 对案主及家庭环境作评定，根据个案的独特需要拟定服务计划、协助获得资讯及资源、并进行组织协调整合、连结传送服务、持续监控服务质量，进行最后的评估。
四、涵盖三项活动
1、个案管理者与案主需求：评估、规划、转介
2、个案管理者与福利服务体系：联系及协调资源、倡导周全服务网络
3、福利服务体系与案主需求：联结传送、持续监督各服务。
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个案管理与个案工作的差异
个案工作
个案管理
服务对象之
问题型态
- 较为单纯
- 大多单一资源即可解决
- 多重、复杂
- 必须使用不同的资源与服务
执行人员
- 专业的社会工作者
- 包含不同专业、不同层次的人
员
功能
- 解决案主的问题或失功能
- 强化或发展资源网络，以满足
案主需求
主要角色
使能者
咨商者
治疗者
- 经纪人
- 教育者
- 倡导者
服务目标
- 个人的适应与协助解决问题
协助案主发展使用资源的知识
与技巧，以获取资源
使用技术
- 工作者本身即为协助来源
- 问题解决的相关技巧
- 人际关系技巧
- 工作者努力结合案主与资源
- 获取内、外在资源的技术
- 针对不同系统层次处遇的技术
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